Ziraat Bankası'ndan Mobil Ve İnternet Bankacılığıma Keyfi Kısıtlama

Yaklaşık 9 yıldır Ziraat Bankası Sason şubesinin müşterisiyim. Hiçbir haklı gerekçe, ihlal ya da şüpheli işlem olmamasına rağmen mobil ve internet bankacılığı erişimim yaklaşık 1 ay önce tamamen ve aniden kapatıldı. Tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadan hesabıma erişimimin bu şekilde keyfi biçimde engellenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Sorunun nedenini öğrenmek ve çözmek için defalarca çağrı merkeziyle görüştüm. Ancak ne net bir açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu; aksine birkaç kez telefon yüzüme kapatıldı. Şubeye gittiğimde ise bana, artık benimle çalışmak ve bana hizmet vermek istemedikleri söylendi, fakat bu ciddi iddianın nedenine dair tek bir somut gerekçe bile paylaşılmadı. 9 yıllık müşteriyi bu kadar kolay ve saygısızca gözden çıkarmaları büyük bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluktur.

Herhangi bir olumsuz kaydım, ihlalim veya bankaya zarar verecek işlemim olmamasına rağmen, sadece günlük ve temel bankacılık işlemlerimde kullandığım mobil ve internet bankacılığımın bu şekilde tek taraflı, keyfi ve gerekçesiz olarak kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ziraat Bankası’ndan mobil ve internet bankacılığıma getirilen kısıtlamanın derhal ve eksiksiz şekilde kaldırılmasını ve tarafıma resmi, yazılı ve açık bir gerekçe sunulmasını ısrarla talep ediyorum.