to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası İnternet Bankacılığı Güvenlik Nedeniyle Giriş Engellendi Ve Çözüm Bulunamadı
Ziraat Bankası internet bankacılığı hesabıma bir aydan uzun süredir güvenlik gerekçesiyle giriş yapamıyorum. Sisteme girmeye çalıştığımda “güvenlik nedeniyle giriş yapamıyorsunuz” şeklinde uyarılar alıyorum ve hesabıma erişim sağlayamıyorum.
Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüme ulaşamadım; hatta müşteri temsilcisine bağlanamadan telefon otomatik olarak kapanıp şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine şubeye gittiğimde hesabımla ilgili “şüpheli işlem” olduğu ifade edildi; ancak buna dair ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de internet bankacılığı erişimimin yeniden açılması için herhangi bir işlem gerçekleştirildi ya da benden bir evrak talep edildi.
Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, hesabıma erişemeden bu kadar uzun süre bekletilmemden dolayı mağdur durumdayım. İnternet bankacılığı hesabımın güvenlik kontrolleri yapılarak en kısa sürede tekrar açılmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 2 aydır “şüpheli işlem” gerekçesiyle giriş yapamıyorum. Kurtalan’da bulunan hesabımda, başka bir hesaba şüpheli işlem yaptığım söylendi ve bu nedenle hesabımın mobil girişi kapatıldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta bağlanamadım. Şubeye gittiğimde ise hesabın açılmayacağı, mobil girişimin yeniden aktif edilmeyeceği söylendi, ancak bana net ve detaylı bir açıklama yapılmadı, yazılı veya somut bir bilgi de verilmedi.
Ben herhangi bir usulsüzlük yapmadım ve mağdur ediliyorum. Ziraat Bankası’ndan mobil bankacılık girişimin tekrar açılmasını ve hakkımdaki şüpheli işlem iddiası ile ilgili açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
