to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda TOKİ İade İşlemi T.C. Kimlik Hatası Nedeniyle Engellendi
Ziraat Bankası üzerinden yaptığım TOKİ başvurumun iadesini almaya çalışırken 10 Mart 2026’dan bu yana sistemsel bir sorun yaşamaktayım. TOKİ başvuru numaram olmasına rağmen hem e-Devlet üzerinden hem Ziraat Bankası ATM’leri hem de internet şubesi üzerinden işlem denediğimde sürekli “Girmiş olduğunuz T. C. Kimlik numarasına ait TOKİ başvurusu bulunmamaktadır.” veya “T. C. Bulunamadı” şeklinde hata alıyorum. Sistem, T. C. Kimlik numaramı görmüyormuş gibi davrandığı için iade işlemini hiçbir kanaldan tamamlayamıyorum.
Bu hatayı ilk olarak Ziraat Bankası ATM’sinde gördüm ve o günden bu yana yaptığım tüm denemelerde aynı sorun kesintisiz şekilde devam etmektedir. Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki TOKİ iademi Ziraat Bankası kanalları üzerinden alamadığım için mağduriyet yaşıyor, paramı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri veya şube kanallarına da sağlıklı bir şekilde ulaşamadığım için sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilememiştir.
TOKİ başvurumla ilişkili iade tutarımın T. C. Kimlik numaram üzerinden doğru şekilde eşleştirilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, “T. C. Bulunamadı” ve benzeri hataların detaylı şekilde araştırılarak kalıcı biçimde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin benimle iletişime geçebilmesi için adım Burak Ö****, telefon numaram 0552*****87’dir.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
