Ziraat Bankası ATM'da Ve Mobil Bankacılıkta TOKİ Başvuru Ücretinin İadesi Sürekli Hata Veriyor

Ziraat Bankası üzerinden TOKİ başvuru ücretimin iadesini almak isterken, tüm bilgileri doğru girmeme rağmen ATM ekranında sürekli “Bilgilerinizi kontrol ediniz” ve “Girilen bilgiler hatalıdır” uyarılarını alıyorum ve işlem bir türlü gerçekleşmiyor. 25.02.2026 tarihinde saat 12.00 civarında ve 01.03.2026 tarihinde saat 11.00 civarında olmak üzere farklı zamanlarda tekrar tekrar denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaştım. İade almaya çalıştığım TOKİ başvuru ücreti 5.000 TL olup, başvuru ve iade hakkı resmi olarak benim üzerime kayıtlıdır.

İşlemleri Ziraat Bankası ATM’si ve mobil bankacılık üzerinden, T. C. kimlik numaram ve telefon bilgilerimle yapmaya çalışıyorum. Buna rağmen sistem iade işlemine izin vermiyor, sürekli hata veriyor. Elimde 2026000002630159 numaralı başvuruya ilişkin bilgi olmasına rağmen sistemde ilerleme sağlayamıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak kayıt görünmediği söylenerek somut bir çözüm üretilmedi, herhangi bir şekilde işlem yapılamadı. Ne ATM’de ne de mobil bankacılıkta iade sürecini tamamlayamıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de maddi açıdan mağduriyete sebep oluyor.

TOKİ için başvuru yapan insanların parası üzerinden bu şekilde mağduriyet oluşturulmasını kabul etmiyorum. 5.000 TL tutarındaki TOKİ başvuru ücretimin, üzerime kayıtlı başvuru bilgileri esas alınarak ivedilikle iade edilmesini ve söz konusu sistem hatasının detaylı şekilde incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.