to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda KYK Harçlık Avansının Tekrar Açılmaması Ve İletişim Eksikliği
Ziraat Bankası’nda KYK harçlık avansımı yaklaşık 1–1,5 ay önce Ziraat Mobil üzerinden iptal ettim. Daha sonra yeniden aktif hâle getirmek istediğimde sistemde “Devam eden harçlık avans kapatma talebiniz bulunmaktadır, bir sonraki KYK kredi ödemesinden sonra başvurabilirsiniz” uyarısı çıkmaya devam etti. Aradan yaklaşık 3,5 hafta geçmesine ve KYK ödememi almama rağmen harçlık avansımı hâlâ tekrar açamıyorum.
Bu süreçte banka tarafından SMS, e-posta ya da uygulama içi herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun düzeltilmesi için talep oluşturduklarını ve belge gönderimi yaptıklarını söylediler; ancak buna rağmen sistemde hâlâ devam eden kapatma talebi görünüyor ve sorun çözülmedi. Nakit ihtiyacı için sunulan bir imkânın bu şekilde uzun süreli teknik bir problem nedeniyle kullanılamaması gerçekten can sıkıcı bir durum oluşturuyor.
Harçlık avansımın, müşteri bilgilerim üzerinden (kart son 4 hane: 1991) hiçbir ek işlem gerektirmeden en kısa sürede tekrar aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
