Harçlık Avansının Yeniden Aktifleştirilememesi Ve Sistem Hatası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ziraat Bankası’na ait Genç Kart banka kartımın harçlık avans özelliğini yanlışlıkla iptal ettikten sonra yaklaşık bir aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Banka ile ilk görüştüğümde, kredi ödemem gerçekleştiğinde tekrar başvuru yapabileceğim söylendi. Ancak KYK kredim yatmasına rağmen yeniden başvuru yapmak istediğimde sistem hâlâ “Bir sonraki KYK ödemesi sonrası tekrar başvurabilirsiniz” uyarısını vermeye devam ediyor ve başvuru yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece bir sonraki KYK ödemesini beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ardından banka şubesine gittiğimde çalışanların laubali tavırlarıyla karşılaştım, durumumla ilgili net bir açıklama yapılmadı, sadece “sistemsel hata” denilerek beklemem ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Harçlık avansımın yeniden aktif edilmesini, sistemde görünen bu hatanın giderilerek tekrar başvuru yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.