Ziraat Bankası'nda Kart Ve Mobil Erişimim Tamamen Kilitlendi, Mağduriyet Yaşıyorum

Ziraat Bankası banka kartım ve mobil bankacılık erişimimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu hafta Batman Merkez Belde Şubesi’ne giderek kartımla işlem yapamadığımı belirttim. Oradaki müşteri temsilcisi kartın çipinin bozulduğunu söyleyip kart ve hesap ayarlarımla işlemler yaptı, ancak bu işlemlerden sonra mobil bankacılığa da erişemez hale geldim.

Şu anda hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum, mobil uygulamaya giremiyorum ve müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Telesekreterle sınırlı kalıyorum, bir türlü canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Cuma gecesi saat yaklaşık 02.00’den beri, yaklaşık 1,5–2 saattir müşteri hizmetlerini aramama rağmen bağlanamadım.

Hesabıma erişemediğim için fatura ödemelerimi, havale/EFT gibi temel bankacılık işlemlerimi yapamıyorum ve bu gecikmeler nedeniyle faiz ve ek mağduriyet oluşmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum. Elimde kartım olmasına rağmen, hem şube işleminden sonra hem de mobilde ve telefon bankacılığında tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Ziraat Bankası’ndan, mobil ve telefon bankacılığı erişimimin ve kartımın acilen yeniden kullanılabilir hale getirilmesini, bu süreçte yaşadığım erişim sorunları nedeniyle oluşan veya oluşabilecek tüm faiz, gecikme ve maddi/manevi mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.