Ziraat Bankası'nda Geciken 17,50 Euro İadesi Ve Mağduriyetim

Ziraat Bankası banka kartımla Amazon. Be üzerinden iki adet ürün için ödeme yaptım. Ödemenin ardından yaklaşık 15 dakika içinde ürünlerden birini iptal ettim. Amazon, iptalin başarılı olduğunu ve iptal edilen ürünün ücretinin tahsil edilmeyeceğini belirten bir onay e-postası gönderdi.

Ardından 14 iş günü beklememe rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bunun üzerine Amazon. Be müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana detaylı ödeme bilgilerini içeren bir e-posta gönderdiler ve yaptığım ödemeden iptal edilen ürünün ücreti olan 17,50 Euro'luk kısım için herhangi bir ücretlendirme yapılmadığını, iade sürecinin bankam tarafından takip edilmesi gerektiğini ifade ettiler.

Daha sonra Ziraat Bankası müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, böyle bir iadenin sistemlerinde görünmediği ve mobil uygulama üzerinden harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi. Ben de mobil uygulama üzerinden harcama itirazı oluşturdum ve Amazon tarafından gönderilen e-postaların ekran görüntülerini belge olarak ekledim. Buna rağmen, ücretlendirme yapılmamış olması gerekirken 17,50 Euro'luk tutarın hâlâ hesabıma yansımamış olması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

17,50 euronun gecikmeksizin banka hesabıma iadesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.