to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Kartıma Yapılan İade Hesabıma Geçmedi, Mağduriyetim Giderilsin
Amazon’dan aldığım ürünün 9.280.71 TL ücretin iadesi 14.03.2025 tarihinde gerçekleştirildiğini belgeleyen iade numarası ve onay kodu ile tarafıma bildirildi. Ancak, ilgili ödeme iptal edilmiş eski, sonu 8449 ile biten Visa Ziraat Bankası kartıma yapılmış. Bu iade hesabıma yansımadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne 20.03.2025 tarihinde başvurdum.
Amazon tarafından ödeme yapıldığı açıkça belirtilmiş ve delilleriyle tarafıma sunulmuştur. Tüketici Hakem Heyeti ise iade yapıldığı bilgisine dayanarak, “konusuz kalma” gerekçesiyle 17.06.2025 tarihinde aleyhime karar vermiştir. Yani bu noktada iade işlemi teknik olarak tamamlanmış görünüyor; fakat para Ziraat Bankası tarafından fiilen hesabıma geçirilmemiştir.
Ziraat Bankası'ndan bu konuda açıklayıcı bir yanıt ve paramın iadesinin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Kart iptal edilmiş olsa dahi ilgili tutarın ilgili kartın bağlı bulunduğu 5005 numaralı hesabıma aktarılması gerekirken bu yapılmamıştır ve ortada mağduriyetim bulunmaktadır.
Ürünün satın alındığına dair ilgili tarihteki işlem dekontu, Amazon Türkiye'nin heyete sunduğu savunma belgesi ve bana verilen iadenin başarıyla gerçekleştiğine dair banka iade numarası, onay kodu gibi ilgili belgeleri de ekte sunuyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Maalesef sorunum çözülmedi. Bana atılan mailde itiraz başvurusu yapamayız şubeden başvurun deniliyor. Şubeye gidiyorum itiraz başvurusunda bulunamayız diyorlar. Para hesaba yatmamış deniyor. Hiçbir çözüm sunulmadı.
