Ziraat Bankası Kredi Kartı İadesinde 233 TL Kur Farkı Kaybı

Ziraat Bankası kredi kartımla Amazon üzerinden yurt dışı bir alışverişte 5.673 TL tutarında harcama yapıldı ve provizyonda bu işlem 122 dolar olarak görünüyordu. Ürünü kargodan teslim almadan iade edilmesini talep ettim ve Amazon tarafından iade süreci tamamlandı; provizyonda da iade edilen tutar yine 122 dolar olarak göründü. Buna rağmen kartıma sadece 5.440 TL iade yatırıldı.

Aradaki 233 TL’lik tutar kur üzerinden adeta kaybolmuş durumda ve bu para havaya gitmiş gibi oldu. Elime geçmeyen, hiç kullanmadığım bir ürün için bankanın kur uygulaması veya işlem şekli yüzünden ücret ödemiş olmak beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda işlem yapamayacaklarını, daha yetkili birine aktarmalarını istediğimde ise aktaramayacaklarını söyleyip şubeye gitmem gerektiğini, şubenin de genel müdürlüğe yönlendireceğini belirttiler. Yani ortada somut bir çözüm ve net bir açıklama yok.

Çekilen tutar 122 dolar ise iade edilen tutarın da 122 dolar karşılığı TL olarak eksiksiz şekilde hesabıma yansıması gerektiğini düşünüyorum. Eksik yatırılan 233 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu kur farkı/işlem hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Yarın bir ürün daha iadesi tamamlanmış olacak ve onda da yine aynı problemi yaşayacağım, belli ki.