1,99% Taksitli Nakit Avans Kampanyasından Yararlanamama Ve Müşteri Hizmetleri Karmaşası

Ziraat Bankası’ndan uzun süredir 1,99 faiz oranlı taksitli nakit avans kampanyasıyla ilgili SMS’ler alıyordum, en son 05.06.2026 tarihinde tekrar mesaj geldi. Bu kampanyadan faydalanmak için ihtiyacım olduğu anda mobil uygulama üzerinden taksitli nakit avans çekmek istedim; ancak işlem yapılmadı ve sistem beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı yönlendirmelerle şubeye gitmem söylendi. Şubeye gittiğimde ise bu işlemi yapamayacaklarını, tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Uzun bir süre müşteri hizmetleri ve şube arasında bu şekilde gidip geldim, net bir çözüm sunulmadı. Sonunda Ziraat şikayet hattından yazdıktan sonra nakit avans çekebilir hale geldim; ancak bu kez kampanya süresi bitmiş oldu ve 1,99 faizli kampanyadan yararlanamadım.

Nakit avans, ihtiyaç anında kullanılan bir ürün ve bana tam ihtiyaç duyduğum dönemde sunulmadığı için bu yaşananlar mağduriyet ve ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Ayda ortalama 100 bin TL civarında kredi kartı ödemesi yapan, Ziraat Yatırım üzerinden de işlem gerçekleştiren bir müşteriyim. Buna rağmen bu kadar basit bir kampanyadan, tamamen bankanın kendi iç yönlendirme karmaşası ve ilgisizliği yüzünden faydalanamamış olmam beni fazlasıyla rahatsız etti.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak kampanyadan yararlanamama mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma benzer koşullarda bir taksitli nakit avans imkanı sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Ziraat Yatırım hesabım da dahil olmak üzere bankanızla olan tüm hesap ve çalışmalarımı sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.