Söz Verilen 0 Faiz Nakit Avans Kampanyası Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamadı

21.01.2026 tarihinde saat 17.55 civarında Ziraat Bankası tarafından arandım ve Bankkart Platinum Troy kredi kartım için 25.000 TL tutarında, 0 faizli ve 3 ay taksitli nakit avans fırsatı sunuldu. Telefonda anlatılan bu kampanyayı kabul ettim, sonrasında kredi kartı sözleşmeleri gönderildi, onayladım ve kartım kullanıma açıldı.

Kartım açıldıktan sonra nakit avans çekmek için mobil uygulamaya girdiğimde, tarafıma 0 faiz olarak sunulan kampanyanın aksine yüzde 4,25 faiz oranı göründüğünü fark ettim ve bu nedenle işlemi gerçekleştirmedim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve bana geri dönüş yapılacağını ifade ettiler.

Dört gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda, şikayetimin “havuzda beklediği” söylendi. Bugün ise bana SMS ile bu kampanyaya katılmadığım ve faydalanamayacağım bildirildi. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, konuyla ilgili dış birimin ilgilendiğini, kendilerinin bir şey yapamadığını söylemekle yetindiler. Bu süreçte net bir muhatap bulamadım, konuya dair hiçbir açıklama alamadım ve madem kampanyadan yararlandırmayacaksanız neden beni arayıp bu fırsatı sunduğunuzu ve kart açtığınızı anlamış değilim. Yaşanan güvensizlik nedeniyle kredi kartımı kullanıma kapattım.

Telefonla tarafıma sunulan 25.000 TL tutarında, 3 ay taksitli ve 0 faizli nakit avans kampanyasından, söz verildiği şekilde yararlanmak ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.