Ziraat Bankası Uluyol Şubesinde Müşteri Haklarına Saygısız Davranış

04.05.2026 tarihinde Ziraat Bankası Uluyol şubesinde yaşadığım saygısız ve kurumsallıktan uzak tavır nedeniyle şikayetçiyim. 10.000 TL üzeri para çekmem gerektiği için ATM’den işlem yapamadım ve bu nedenle şubeye girdim. Yaklaşık 20 dakika sıra bekledikten sonra işlem sıram geldi.

Babamın hesabından para çekeceğimi söylediğimde görevli kişi bana “öyle bir şey yok” şeklinde sert ve kaba bir ifadeyle cevap verdi. Ne yapılması gerektiğini sakin ve açıklayıcı bir şekilde anlatmak yerine üstten bir üslupla konuştu, gözlerime bile bakmadan, gözlerini devirerek ve “bize gelmeyecek, bizimle ne işi var, notere gidecek” gibi cümleler kurarak benimle ilgilenmedi. Nasıl ilerlemem gerektiğini net ve saygılı bir dille anlatmasını beklerken, tam tersine azarlar gibi ve müşteriyi küçümser bir tavırla karşılaştım.

Bu davranışların Ziraat Bankası gibi kurumsal bir bankanın şubesinde kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili personelin uyarılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gerekli hatırlatma ve eğitimlerin yapılmasını ve bu şubede müşterilere daha saygılı, güler yüzlü ve kurumsal bir şekilde yaklaşılmasını talep ediyorum. Kimsenin bu tarz tavırları çekmek zorunda kalmaması için yaşanan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.