Ziraat Bankası Şubesinde Personel Davranışı Şikayeti

19.03.2026 tarihinde saat 12:00–12:15 aralığında Ziraat Bankası Bağcılar Hüseyin Bakkal Şubesi’ne kredi başvurusu için ailemle gittik. Babam bu bankanın müşterisi olur;

Şubeye girdiğimizde gişede sıra alarak sıramız geldi ve o birime bakan personel T***, "Annem ve babama ne oldu, ne için gelmiştiniz?" gibi bir karşılama ile başladı; hoş geldiniz gibi bir karşılama bile yoktu.
Ben o sırada 3‑4 adım geride telefonla konuşurken bir kulağımda o taraftaki konuşmayı dinliyor ve görüyorum.
Kredi başvurusu için geldiğini söyleyerek babam işlem yaptırmak istedi ve bu saatte mi gelinir gibi cümleler kurarak, tavırlarıyla davranış sergiledi.
Gişe giriş saatimiz ile öğle molası arasında ortalama 20 dakika vardır.
Ben bu olumsuz tavır ve davranışlardan ötürü, "Sizin böyle bir şey demeye hakkınız yok ve hangi saatte geleceğimizi size sormak gibi bir sorumluluğumuz yok" diyerek çıkış yaptım; müşteri hizmetleri ya da gişe personeline saygısız, güler yüzlü davranmama ve kaba tavırlarından rahatsız olduğumuzu belirttik ve bankadan ayrıldık.
Özellikle T*** isimli personelin tavrı ve üslubu beni oldukça rahatsız etti.

Personelin güler yüzlü olmaması, ters cevaplar vermesi ve "bu saatte mi gelinir" gibi ifadeler kullanması hem saygısız hem de kurumsal kimliğe yakışmayan bir davranıştı. Banka müşterisi olarak kendimi değersiz ve kırılmış hissettim. Bu olaydan önce Ziraat Bankası ya da bu şube ile herhangi bir olumsuz deneyimim olmamıştı; ancak bu tutum güvenimi sarstı.

Ziraat Bankası gibi köklü bir kurumda, özellikle yüz yüze iletişimde çalışan personelin vatandaşlara karşı daha saygılı, nazik ve güler yüzlü olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını talep ediyorum.