Ziraat Bankası Şubesinde Personel Davranışı Şikayeti

Emre · 2026-03-19T13:28:37+03:00

19.03.2026 tarihinde saat 12:00–12:15 aralığında Ziraat Bankası Bağcılar Hüseyin Bakkal Şubesi’ne kredi başvurusu için ailemle gittik. Babam bu bankanın müşterisi olur; Şubeye girdiğimizde gişede sıra alarak sıramız geldi ve o birime bakan personel T***, "Annem ve babama ne oldu, ne için gelmiştiniz?" gibi bir karşılama ile başladı; hoş geldiniz gibi bir karşılama bile yoktu. Ben o sırada 3‑4 adım geride telefonla konuşurken bir kulağımda o taraftaki konuşmayı dinliyor ve görüyorum. Kredi başvurusu için geldiğini söyleyerek babam işlem yaptırmak istedi ve bu saatte mi gelinir gibi cümleler kurarak, tavırlarıyla davranış sergiledi. Gişe giriş saatimiz ile öğle molası arasında ortalama 20 dakika vardır. Ben bu olumsuz tavır ve davranışlardan ötürü, "Sizin böyle bir şey demeye hakkınız yok ve hangi saatte geleceğimizi size sormak gibi bir sorumluluğumuz yok" diyerek çıkış yaptım; müşteri hizmetleri ya da gişe personeline saygısız, güler yüzlü davranmama ve kaba tavırlarından rahatsız olduğumuzu belirttik ve bankadan ayrıldık. Özellikle T*** isimli personelin tavrı ve üslubu beni oldukça rahatsız etti. Personelin güler yüzlü olmaması, ters cevaplar vermesi ve "bu saatte mi gelinir" gibi ifadeler kullanması hem saygısız hem de kurumsal kimliğe yakışmayan bir davranıştı. Banka müşterisi olarak kendimi değersiz ve kırılmış hissettim. Bu olaydan önce Ziraat Bankası ya da bu şube ile herhangi bir olumsuz deneyimim olmamıştı; ancak bu tutum güvenimi sarstı. Ziraat Bankası gibi köklü bir kurumda, özellikle yüz yüze iletişimde çalışan personelin vatandaşlara karşı daha saygılı, nazik ve güler yüzlü olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Benzer Şikayetler

Van Şubesinde Kredi Limiti Artırma Talebinde Personelin Üslupsuz Davranışı

Kezban

Ziraat Bankası

344

28 Ocak 2026 tarihinde saat 16.30 – 16.58 arasında Van Merkez Ana Şube Cumhuriyet Caddesi’ne kredi limitimi yükseltmek için gittim. Bankadaki başka bir çalışan beni S**** B***** isimli personele yönlendirdi, kendisiyle özellikle ben görüşmek istemedim. Masaya oturduğumda çalışan, ben karşısında müşt...

van-subesinde-kredi-limiti-artirma-talebinde-personelin-uslupsuz-davranisi-1.jpg

1 Destek

Ziraat Bankası Telefon Temsilcisinin Kaba Davranışı

Büşra

Ziraat Bankası

297

24 Ocak 2026 saat 14:02’de Ziraat Bankası telefon bankacılığını, kartımdan yapılan şüpheli bir işlem hakkında destek almak için aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı beni son derece rahatsız etti. Temsilci konuşma boyunca oldukça kaba ve sert bir şekilde konuştu, zaman ...

1 Destek

Ziraat Bankası Sincan Şubesinde Sıra Atlama Ve Müşteri Hakları İhlali

Muhammet

Ziraat Bankası

300

Ziraat Bankası Sincan Fatih şubesinde 29.01.2026 tarihinde saat 13.30 civarında yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Eşim hastanede çalışmaya başlayacağı için maaş hesabı açtırmak amacıyla şubeye gittik. Bize, müşteri ilişkilerinden sıra almamız gerektiği söylendi ve biz de otomattan nu...

Ziraat Bankası Sincan Şubesinde Sıra Atlama Ve Müşteri Hakları İhlali

Beykoz Ziraat Şubesinde Uzun Bekleme Ve Saygısız Davranış

Esengül

Ziraat Bankası

17.03.2026 Salı günü Beykoz Ziraat Bankası şubesindeki kiralık kasamla ilgili işlem için şubeye gittim. Sıra numaram gelmiş olmasına rağmen yaklaşık 20–30 dakika daha bekletildim. Yetişmem gereken bir uçuşum olduğu için durumu şube müdürüne iletip sadece işlemin hızlandırılması konusunda ricada bulu...

Beykoz Ziraat Şubesinde Uzun Bekleme Ve Saygısız Davranış

Sıra Önceliği İhlali Ve Uzun Bekleme Nedeniyle Mağduriyet

Miraç

Ziraat Bankası

823

6 Ağustos 2025 tarihinde, saat 14.45 civarında Antalya Özgürlük Bulvarı Ziraat Bankası 2620 şubesinde sıra alarak müşteri temsilcisi T**** D*********’e işlem yaptırmak için beklemeye başladım. Sırada toplam üç kişi olmamıza rağmen, T**** Hanım’ın sürekli olarak dışarıdan gelen ve sıra almayan kişile...

sira-onceligi-ihlali-ve-uzun-bekleme-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

1 Destek