26.12.2025 tarihinde saat 11:30 civarında Ziraat Bankası Ataşehir Ferhatpaşa Şubesi’ne, yeni müşteri olarak kart şifresi almak için gittim. Şubeye girdiğimde sol tarafta bulunan, yaklaşık 27–30 yaşlarında, kısa saç kesimli kadın vezne çalışanı benimle ilgilendi; ancak süreç boyunca sergilediği tutum ve davranışlar bir devlet bankasına kesinlikle yakışmayacak derecede ilgisiz ve laubaliydi.
İşlemim devam ederken, hemen yanında bulunan esmer kadın personelle yüksek sesle tamamen özel ve günlük hayata dair sohbetler yapılmaya devam edildi. “Yemeğe Se**’la gideriz, 10 dakika sonra kahve içeriz” tarzında, işle alakası olmayan cümleler kurulduğu halde, benim sorduğum sorulara ya hiç cevap verilmedi ya da geçiştirilerek yanıtlandı. Defalarca soru yöneltmeme rağmen, personelin dikkatini bana vermek yerine “arkadaş” şeklinde hitaplarla kendi aralarında konuşmaya devam etmeleri son derece rahatsız edici ve saygısız bir durumdu.
Bir kamu bankasında, müşterinin önünde bu kadar yüksek sesli, samimi ve ciddiyetsiz sohbetler yapılması, işine odaklanmayan bir görüntü sergilenmesi kabul edilemez. Dışarıdan bakan biri, bu personelin kurumu temsil etmekten çok, kendi özel ortamında vakit geçiriyormuş izlenimine kapılabilir. Ayrıca bu durumun şube yöneticisi tarafından nasıl görmezden gelindiği ya da tolere edildiği de ayrı bir soru işaretidir.
Ziraat Bankası gibi köklü ve güven duyulan bir kurumdan beklentim; müşteriye karşı saygılı, dikkatli ve profesyonel bir hizmet sunulmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını ve şubede müşteri memnuniyetini önceleyen daha profesyonel bir çalışma disiplininin sağlanmasını rica ederim.
Yaşananlarla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar