Ziraat Bankası Şubesinde Kredi Kartı Kısıtlaması Ve Telefon Bilgisi Güncellenmemesi

Ziraat Bankası Bursa Cumhuriyet Caddesi Şubesi nezdindeki hesaplarım ve kredi kartlarımla ilgili olarak, şubenizde görev yapan personelin ihmali ve iş bilmezliği nedeniyle Temmuz ayından bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şubeye bizzat giderek telefon numaramın güncellenmesini talep etmeme rağmen, bugün itibarıyla sistemde hâlâ eski numaramın kayıtlı tutulduğunu öğrendim. Numaranın güncellenmemesi nedeniyle yapılan kart yenileme süreci de gereksiz yere uzamış ve süreç boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Daha vahim olan ise, hiçbir yasal gerekçe yokken kredi kartımın “müşteri istemiyor” gibi tamamen asılsız bir bahane ile kısıtlanmış olmasıdır. Kartımı istemediğimi hiçbir şekilde beyan etmedim, aksine personelin hatalı ve zincirleme işlemleri nedeniyle bugün kart limitimi kullanamıyor, günlük hayatımda finansal açıdan mağdur ediliyorum. 13 Kasım tarihinde Ortabağlar Şubesi’ne gittiğimde kartıma bu şekilde “istemiyor” ibaresi girildiğini orada öğrendim.

Personelin hatasını örtbas eder nitelikteki bu sorumsuz yaklaşım bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış, hem zaman kaybına hem de maddi-manevi mağduriyete yol açmıştır. Yaşanan bu ağır aksaklığın derhal giderilmesini, kartımdaki haksız kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve iletişim bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.