Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Yüz Tanıma Açığıyla Yetkisiz Transferler Ve İade Talepleri

Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasındaki güvenlik açığı sebebiyle Kars Selim’de bulunan hesabıma yüz tanıma yöntemi kullanılarak başka kişiler tarafından izinsiz erişim sağlandı. Hesabıma giren kişiler önce Türk Lirası ve Euro bakiyemi bozarak ardından birden fazla para transferi gerçekleştirdi. 13.02.2026 tarihinde saat 14:41, 15:04 ve 15:48’te üç ayrı işlemle toplam 22.900 TL, ayrıca aynı gün saat 16:50’de 170,83 Euro hesabımdan iznim ve bilgim dışında transfer edildi.

Olayı fark eder etmez hem Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle hem de şube ile görüşme yaptım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, yalnızca şifre değişikliği ve yeni kart başvurusu işlemleri gerçekleştirildi. Ancak bu işlemler, yaşanan mağduriyetimi gidermemekte ve haksız yere hesabımdan çekilen tutarlar tarafıma iade edilmemektedir.

Mevzuata göre mobil bankacılık üzerinden yapılan bu tür suç işlemlerinde bankanın sorumlu olduğunu, müşterinin güvenliğini sağlamakla yükümlü bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle, iznim dışında yapılan işlemlerle hesabımdan çekilen 22.900 TL ve 170,83 Euro tutarlarının tamamının tarafıma iade edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı beyan ederim.