to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Şifre Bloke Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama
Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 10 dakika önce giriş yapmak istediğimde, “Hatalı giriş yaptığınız için şifreniz bloke olmuştur” şeklinde sürekli mesajlar almaya başladım. Kartım daha yeni geldi ve henüz şifre bile oluşturmamıştım; buna rağmen sistem mevcut şifremi de kabul etmiyor ve mobil bankacılığa giremiyorum.
Yaşadığım sorun nedeniyle Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem benden dijital şifre veya kart şifresi istiyor, ancak ikisini de kesinlikle kabul etmiyor. Bu yüzden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve sorunumu canlı bir yetkiliye aktaramıyorum. Şu an mobil bankacılığa giremediğim için hesabımda olağan dışı bir işlem veya para kaybı olup olmadığını da kontrol edemiyorum. Bu durum benim için hem güvenlik açısından endişe verici hem de mağduriyet oluşturuyor.
Bu mesajı aynı zamanda bir ihbar olarak da iletiyorum; hesabımda sonradan ortaya çıkabilecek herhangi bir sorun veya yetkisiz işlemde sorumluluğun Ziraat Bankası ve müşteri hizmetlerinde olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Hesabım ve kartımla ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, mobil bankacılık girişimin acil olarak açılmasını ve tarafıma konu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattında, bu tür acil durumlarda müşterinin mutlaka temsilciye bağlanabileceği bir çözüm sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
