to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Hesabımda Uzun Süredir Devam Eden Kısıtlama Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yaklaşık dokuz aydır Ziraat Bankası mobil bankacılık hesabımda kısıtlama bulunuyor ve aynı zamanda müşteri hizmetleri üzerinden de hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum. Mobil uygulamaya girdiğimde "Mobil uygulama kısıtlı" uyarısı alıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise "Müşteri temsilcisi işleminize devam edilemiyor" şeklinde geri dönüş alıyorum.
Bu süreçte Ziraat Bankası şubesine de gittim; ancak herhangi bir açıklama yapılmadı, neden kısıtlama olduğu ve ne yapmam gerektiği konusunda bana bilgi verilmedi. Ne mobil uygulamayı kullanabiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanıp sorunu aktarabiliyorum, bankaya sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.
Herhangi bir olumsuz işlem yapmadığım ve tarafıma bir gerekçe sunulmadığı halde uzun süredir bu şekilde mağdur ediliyorum. Ziraat Bankası’ndan, hesabımdaki ve mobil bankacılıkta bulunan kısıtların kaldırılmasını ve tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık dokuz aydır Ziraat Bankası nezdindeki tüm kanallarımda bloke sorunu yaşıyorum. Ne mobil bankacılığa ne internet şubesine giriş yapabiliyorum, ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir işlem yaptıramıyorum. Bu nedenle basit bir kart başvurusu dahi gerçekleştiremiyorum.
Şubat ayında başlayan bu bloke öncesinde banka tarafından belge talep edildiğine dair bilgilendirildim ancak benden tam olarak hangi belgelerin istendiğini de öğrenemedim. Konuyu defalarca kez anlatmama rağmen yaklaşık 10 kez şube ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme karşın sorun çözülemedi. Hâlâ hiçbir dijital kanalı kullanamıyor olmam günlük bankacılık işlemlerimi aksatmakta ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Benim asıl talebim, en azından müşteri hizmetleri hattı üzerindeki blokenin kaldırılması ve telefon bankacılığı üzerinden işlem yapabilir hale getirilmemdir. Sadece kart başvurusu, gerektiğinde kart yenileme gibi temel işlemler için her seferinde şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum. T. C. Kimlik numaramın son dört hanesi 9056’dır.
Dokuz aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi, en azından bir iletişim veya dijital bankacılık kanalımdaki blokenin kaldırılarak kart başvurusu ve temel işlemleri yapabilmem için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
