to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartımda İzinsiz Temu İşlemi Ve İade Talebi
Ziraat Bankası Combo kredi kartımın sonu 6403 ile biten kartıma, Temu üzerinden yapılmış gibi görünen ancak benim tarafımdan gerçekleştirilmeyen bir harcama yansıtıldığını fark ettim. 20.07.2024 tarihine ait 5.666,53 TL tutarında “26/07/2024 tarihli temu.com alışverişi” şeklinde görünen bu işlem, yeni dönem kredi kartı ekstreme yansımış durumdaydı. O dönemlerde Temu üzerinden hiçbir alışverişim bulunmamaktadır ve Temu hesabımda da bu işleme ait herhangi bir sipariş kaydı yer almamaktadır.
Bu durumu 16.01.2026 tarihinde yeni dönem hesap ekstresini incelerken fark ettim ve ardından hem Ziraat Bankası internet/online kanalları üzerinden hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak konuyu ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve işlem iptal edilmedi. Temu ile de iletişime geçmeye çalıştım ancak ilgili birimlere ulaşamadım ve sorunu iletemedim.
Temu hesabımda bu harcamaya ait sipariş kaydı olmaması, o tarihlerde Temu üzerinden alışveriş yapmamış olmam ve ekstrede görünen işlem tarihiyle sipariş kayıtlarımın uyuşmaması, bu işlemin izinsiz ve hatalı olduğuna dair elimdeki en açık kanıtlardır.
İlgili işlemin acilen incelenmesini, Temu üzerinden görünen bu harcamanın iptal edilmesini, iptal mümkün değilse 5.666,53 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve kart bilgilerimin güvenlik açısından detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
