to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nın Kanıtlanamayan Temu Borcunu Hatalı Yansıtması Ve Eksik İade
Ziraat Bankası Tarafından Kanıtlanamayan ve Hatalı Temu Borcu Yansıtılması
Ziraat Bankası kredi kartımın ekstre kesim tarihi her ay düzenli olarak ayın 7’sidir. Ocak 2026 döneminde ekstre kesimi sonrası kartımda 0 TL borç bulunmaktaydı.
Ancak 17 Ocak 2026 tarihinde kartımı kontrol ettiğimde 1.261,01 TL güncel borç yansıtıldığını fark ettim. Borcun kaynağı, ekstrede “09 Aralık 2024 tarihli Temu alışverişi” olarak gösterilmiştir.
13 ay önceye ait olduğu iddia edilen bir işlemin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2026 yılında tek seferde borç olarak yansıtılması hukuka ve bankacılık teamüllerine aykırıdır.
17 Ocak 2026 saat 12:32’de müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin, kapatılmış ve son dört hanesi 5039 olan karta ait olduğu söylendi. Ancak hem mobil uygulamada hem banka sistemlerinde bu karta ait Temu harcaması görünmediği için itiraz oluşturulamadı ve şubeye yönlendirildim.
19 Ocak 2026’da şubede yapılan incelemede de bankanın kendi kayıtlarında Temu’ya dair herhangi bir işlem bulunamadı. 21 Ocak’ta müşteri hizmetleri bu kez “2024 Temmuz döneminde yansıtılmayan Temu harcamalarının şimdi yansıtıldığı” yönünde çelişkili bir açıklama yaptı.
Temu hesabımı kontrol ettiğimde, 09 Aralık 2024’te yalnızca iki işlem yaptığım, bu işlemleri kargoya verilmeden iptal ettiğim ve Temu tarafından bankaya iade edildiğine dair referans numaralarının mevcut olduğu görülmektedir.
İşlem tutarları 901,31 TL ve 308,32 TL olup toplam 1.209,63 TL’dir.
Buna rağmen banka bu işlemleri tek işlem gibi göstererek 1.261,01 TL borç yansıtmış, ardından yapılan iadelerde de eksik tutarlar yatırılmıştır. Güncel durumda kaynağı kanıtlanamayan 79,78 TL borç hâlâ kartımda görünmektedir.
Kanıtlanamayan bu borcun derhal silinmesini, eksik iadelerin tamamlanmasını ve yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve CİMER’e başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ayrıca çok kritik bir diğer husus şudur: • Benim Temu’da yaptığım işlemler 2 ayrı işlemdir. • 901,31 TL • 308,32 TL • Bu iki işlemin toplamı 1.209,63 TL’dir. Buna rağmen Ziraat Bankası: • Bu işlemleri tek işlem gibi göstererek • 1.261,01 TL gibi benim harcamalarımdan daha yüksek bir tutarı borç olarak yansıtmıştır. Yani: • İşlem sayısı yanlış • Tutar yanlış • Bankanın iddia ettiği borç, benim fiili harcamalarımla uyuşmuyor • Üstelik bu işlemler Temu tarafından zaten iptal edilmiş ve iade edilmiştir 22 Ocak 2026’da tekrar şubeye başvurdum. İtirazım Kart Mutabakat Birimine yönlendirildiği ve tarafıma “pazartesiye kadar iade gerçekleşeceği” bildirildi. 24 Ocak 2026 tarihinde kartımı kontrol ettiğimde, iade yapılmış görünmesine rağmen: • 308,32 TL yerine 301,03 TL • 901,31 TL yerine 880,20 TL iade edilmiştir. Toplam iade 1.181,23 TL olup, benim harcamalarımdan da düşüktür. Sonuç olarak: • Ziraat Bankası hiç yapılmamış bir alışverişi borç olarak yansıtmış • Yanlış tutar ve yanlış işlem sayısı ile beni borçlu göstermiş • İade sürecinde dahi eksik ve hatalı tutarlarla işlem yapmış • Ve şu an 79,78 TL tutarında, kaynağı kanıtlanamayan bir borcu hâlâ kartımda göstermektedir Hiçbir belgeyle kanıtlanamayan, banka kayıtlarında dahi bulunamayan bu borcun tamamının derhal silinmesini, eksik yapılan iadelerin tamamlanmasını, ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
