to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Temu Alışverişlerinin Kart Ekstresinde Yeniden Yansıtılması
01 Aralık 2024 ve 26 Kasım 2024 tarihlerinde Temu üzerinden yaptığım alışverişlerin ardından iade talebinde bulundum ve bu iki siparişimin iadesi o dönem sorunsuz şekilde gerçekleşti. Ancak 18 Ocak 2026 tarihinde Ziraat Bankası’ndaki kredi kartı limitimin aniden düştüğünü fark ederek ekstreme baktığımda, bu eski Temu harcamalarının yeniden dönem içi hareketlerine yansıtıldığını gördüm. 6273 numaralı kredi kartımda sadece 1.800 TL’lik taksitli sigorta ödemesi bulunması gerekirken, Temu adı altında tekrar ücret çekildiğini fark ettim.
Ziraat Bankası kredi kartı ekstresinde 01.12.2024 tarihli işlem 1.667,27 TL, 26.11.2024 tarihli işlem ise 850,37 TL olarak görünmektedir. Bu tutarlar, daha önce iadesi yapılmış alışverişlere ait olmasına rağmen, bu ayki dönem içi hareketlerime yeniden yansıtılmış durumdadır. Temu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilgili işlemlerin iadesinin yapıldığını, dekont ve ARN kodu ile birlikte tarafıma ilettiler. Yani Temu tarafında iadenin gerçekleştiği açıkça görülmektedir.
Bu nedenle sorunun Ziraat Bankası tarafında olduğunu düşünüyorum; geçen yıl yapılan ve iadesi tamamlanan alışverişlerin bu dönemin hesap hareketlerine neden tekrar yansıtıldığını anlayamıyorum. Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bir sorun olduğunu kabul edip Temu ile görüşmemi söylediler; Temu ise iadenin yapıldığını belgeleyerek bankaya yönlendirdi ve şu an iki kurum arasında mağdur durumda kaldım.
Hem Temu’dan hem de Ziraat Bankası’ndan, 01.12.2024 tarihli 1.667,27 TL ve 26.11.2024 tarihli 850,37 TL tutarındaki işlemlerin hatalı şekilde yeniden yansıtılmasının acilen incelenmesini, bu tutarların derhal kartıma tekrar iade edilmesini ve kart ekstreme gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hala dönüş yapmadınız
Çok sağ ol
Benim de aynısı. Şubeden dilekçe verdim. Ama dilekçe verecek öyle bir ekranları da yoktu. Bir boşluktan genel merkeze gönderildi ama beklenti düşük. Temu ile alakalı sorun deniyor. Ama aynı ayda Yapı Kredi Sanal Kartı ile yaptığım işlemlerde hiçbir sorun yok!