İptal Edilen Temu İşleminin İadesi Görülmedi Ve Limit Dışı Sanal Karttan Gecikmeli Tahsilat Yapıldı

Online müşteri hizmetleri banka şubesinden itiraz etmem gerektiğini söylemişti. Şube personeli daha önce böyle bir durum görmediğini ve buna uygun bir itiraz ekranı olmadığını söyledi. Yine de bir dilekçe aldı ve çok da uygun olmayan bir ekrandan genel merkeze gönderdi. Umarım işe yarar ve banka bu haksız ve hukuksuz harcamayı iptal eder.

Sayın Ziraat Bankası. Yıllardır sizi güvenle kullanıyorum ama bu sanal kart mağduriyeti bir dönüm noktası olacaktır. Eğer insanlar Sanal Kart limit olmamasına rağmen bir de 2 yıl önceki bir işlemin hatta iptal edilmiş bir işlemin sessiz sedasız hesaplarına yansıdığını duyarlarsa bu bir Güven Sorununa dönüşecektir. Araştırın sizlere geçen sene de yine Sanal Kart yurt dışı bir izinsiz-limitsiz işlemle alakalı başvuruda bulunmuştum. Sanal kartımda limit olmamasına rağmen Avast güvenlik şirketi 1. Yıl çok uyguna fırsat sunmuş ama bana uyarı maili atarak (bana ulaşmadı), aboneliği devam ettirmiş ama fiyatları *3 yapmıştı. Ve Ziraat Sanal Kartımda limitim olmamasına rağmen yansımıştı ücret. Ben sizlere harcama itirazı yapıp, hemen Avast ile görüşüp sorunun onlarla çözmüştüm. Ayrıca size yaptığım başvuru da olumsuz sonuçlanmıştı. Araştırırsanız bunu göreceksiniz kayıtlarda. Sonuç Ziraat Sanal Kart, yurt dışı işlemlerde limit olmamasına rağmen işlem yapıyor algısı kaldı bende. Ve sırf bu yüzden sizdeki bu kredi kartımı kapatmıştım. Yeniden başka bir kart almıştım. Bugüne döndüğümüzde ise. Bakın ben bile araştırdığımda Kasım 2024 tarihinde sizden temu alışverişlerinde sorun yaşayan çok müşteri olduğunu anlıyorum. Ki müşteri hizmetleri de Kasım 2024 temu işlemlerinden çok sorun yaşandığını teyit etti. Sorun olabilir. Olmuş da. Ama çözmek bu kadar zor ya da iletişim bu kadar kısıtlı olmamalı! Temu ben iadeleri hesaplara aktardım diyor. Biz hata yapmışız, harcamalar hesaplara yansıtılmamış diyerek Temu ya 2 yıl sonra ödeme yapma adında para kesebiliyorsunuz ama temu'nun iade ettim dediği ücreti ve kanıtı da şu Referans numarası belgesini kayda almıyorsunuz! Bence 2 yıl önce sizden ödeme çıkması gerekirken çıkmadığını anlayabildiğiniz gibi, iade edilen rakamın da takibini yapmalısınız! Umarım bu geri bildirimleri olumlu olarak değerlendirir ve Ziraat Kombo vb. Gibi kullanıcı dostu kartları olan bir güzide bankamız güven ve itibar kaybetmez.

Hiç arayan soran olmadı. Bildirim de yapılmadı. Başka bir işlem için bakarken ücretin iade edildiğini gördüm. Şikayetvar bildirimi üzerine mi yoksa banka şube kanalıyla verdiğim dilekçe mi iş gördü bilmiyorum. Ama sonuçta ücret iade edildi. Ziraat Bankası da şubesi de kartları da çok kullanışlı. Teşekkürler.