Çözüldü

İptal Edilen Temu İşleminin İadesi Görülmedi Ve Limit Dışı Sanal Karttan Gecikmeli Tahsilat Yapıldı

Özgür

980

Özgür'ün Teşekkür Mesajı

“Hiç arayan soran olmadı. Bildirim de yapılmadı. Başka bir işlem için bakarken ücretin iade edildiğini gördüm. Şikayetvar bildirimi üzerine mi yoksa banka şube kanalıyla verdiğim dilekçe mi iş gördü bilmiyorum. Ama sonuçta ücret iade edildi. Ziraat Bankası da şubesi de kartları da çok kullanışlı. Teşekkürler.”

10.11.2024 tarihinde Ziraat Bankası’na ait 3766 ile biten Bankkart Platinum kredi kartıma bağlı, 4859 ile biten sanal kredi kartımla Temu üzerinden 1.128,62 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün siparişi iptal ettim ve Temu tarafından ücretin iade edildiği, ödeme sağlayıcısı üzerinden de ARN: 000P1Ys3 kodu ile tarafıma bildirildi. Buna rağmen Aralık 2024 dönemine ait kredi kartı ekstresinde ne bu harcama ne de iade hareketi yer almadı.

Ocak 2026’da hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde ise 10.11.2024 tarihli Temu işlemine ilişkin 1.128,62 TL tutarın, yaklaşık iki yıl sonra kartıma tahsil edildiğini tespit ettim. Banka müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, Kasım 2024 dönemine ait Temu işlemlerinin gecikmeli yansıdığı, iadenin ise banka kayıtlarında görünmediği, bu nedenle itirazımı şubeden yapmam gerektiği söylendi. Siparişin iptal edilmiş ve iadesinin Temu tarafında kayıtlı olmasına rağmen, yalnızca tahsilatın yapılması benim açımdan ne makul ne de hukuki bir durumdur.

Ayrıca alışveriş güvenliği amacıyla özellikle sanal kredi kartı kullanmaktayım. Ocak 2026 tarihinde gerçekleştirilen ilgili tahsilat, 4859 ile biten sanal kredi kartımdan, tarafımca herhangi bir limit tanımlanmamış olmasına rağmen yapılmıştır. Limit tanımlı olmamasına karşın çekim yapılabilmesi, sanal kartın çalışma prensibine açıkça aykırıdır, kullanım amacını ortadan kaldırmakta ve tüketici güvenliğini zedelemektedir.

Sonuç olarak, iptal edilmiş ve iadesi yapılmış bir işlemin yaklaşık iki yıl gecikmeyle tahsil edilmesi, iade tutarının karta yansıtılmaması ve limit dışı sanal kart üzerinden tahsilat yapılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Pazartesi günü bankaya yazılı itiraz dilekçemi de sunacağım.

Temu iptal ekranı, iade/ARN bilgisi, 2024 dönemine ait ekstreler, 2026 hesap hareketleri, sanal kart limit ekranı ve banka ile yaptığım görüşmeye ilişkin kayıtlar delil olarak tarafımda mevcuttur.

Yaşanan bu süreç nedeniyle 1.128,62 TL’nin tarafıma iadesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

iptal-edilen-temu-isleminin-iadesi-gorulmedi-ve-limit-disi-sanal-karttan-gecikmeli-tahsilat-yapildi-6.jpg

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Özgür

Online müşteri hizmetleri banka şubesinden itiraz etmem gerektiğini söylemişti. Şube personeli daha önce böyle bir durum görmediğini ve buna uygun bir itiraz ekranı olmadığını söyledi. Yine de bir dilekçe aldı ve çok da uygun olmayan bir ekrandan genel merkeze gönderdi. Umarım işe yarar ve banka bu haksız ve hukuksuz harcamayı iptal eder.

Özgür

Sayın Ziraat Bankası. Yıllardır sizi güvenle kullanıyorum ama bu sanal kart mağduriyeti bir dönüm noktası olacaktır. Eğer insanlar Sanal Kart limit olmamasına rağmen bir de 2 yıl önceki bir işlemin hatta iptal edilmiş bir işlemin sessiz sedasız hesaplarına yansıdığını duyarlarsa bu bir Güven Sorununa dönüşecektir. Araştırın sizlere geçen sene de yine Sanal Kart yurt dışı bir izinsiz-limitsiz işlemle alakalı başvuruda bulunmuştum. Sanal kartımda limit olmamasına rağmen Avast güvenlik şirketi 1. Yıl çok uyguna fırsat sunmuş ama bana uyarı maili atarak (bana ulaşmadı), aboneliği devam ettirmiş ama fiyatları *3 yapmıştı. Ve Ziraat Sanal Kartımda limitim olmamasına rağmen yansımıştı ücret. Ben sizlere harcama itirazı yapıp, hemen Avast ile görüşüp sorunun onlarla çözmüştüm. Ayrıca size yaptığım başvuru da olumsuz sonuçlanmıştı. Araştırırsanız bunu göreceksiniz kayıtlarda. Sonuç Ziraat Sanal Kart, yurt dışı işlemlerde limit olmamasına rağmen işlem yapıyor algısı kaldı bende. Ve sırf bu yüzden sizdeki bu kredi kartımı kapatmıştım. Yeniden başka bir kart almıştım. Bugüne döndüğümüzde ise. Bakın ben bile araştırdığımda Kasım 2024 tarihinde sizden temu alışverişlerinde sorun yaşayan çok müşteri olduğunu anlıyorum. Ki müşteri hizmetleri de Kasım 2024 temu işlemlerinden çok sorun yaşandığını teyit etti. Sorun olabilir. Olmuş da. Ama çözmek bu kadar zor ya da iletişim bu kadar kısıtlı olmamalı! Temu ben iadeleri hesaplara aktardım diyor. Biz hata yapmışız, harcamalar hesaplara yansıtılmamış diyerek Temu ya 2 yıl sonra ödeme yapma adında para kesebiliyorsunuz ama temu'nun iade ettim dediği ücreti ve kanıtı da şu Referans numarası belgesini kayda almıyorsunuz! Bence 2 yıl önce sizden ödeme çıkması gerekirken çıkmadığını anlayabildiğiniz gibi, iade edilen rakamın da takibini yapmalısınız! Umarım bu geri bildirimleri olumlu olarak değerlendirir ve Ziraat Kombo vb. Gibi kullanıcı dostu kartları olan bir güzide bankamız güven ve itibar kaybetmez.

Özgür

Hiç arayan soran olmadı. Bildirim de yapılmadı. Başka bir işlem için bakarken ücretin iade edildiğini gördüm. Şikayetvar bildirimi üzerine mi yoksa banka şube kanalıyla verdiğim dilekçe mi iş gördü bilmiyorum. Ama sonuçta ücret iade edildi. Ziraat Bankası da şubesi de kartları da çok kullanışlı. Teşekkürler.