to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartı Yapılandırması Ödeme Sonrası Kaldırılmadığı İçin Mağduriyet
Ziraat Bankası Yerköy şubesinde bulunan kredi kartı borcumu daha önce ödeyemediğim için yapılandırmaya aldırdım. Yapılandırmanın üzerinden bir süre geçtikten sonra da kart borcumun tamamını tek seferde kapattım. Ancak borcumu kapattıktan sonra, kredi kartımı tekrar kullanabilmem için üzerindeki yapılandırmanın kaldırılması gerektiğini öğrendim.
Yapılandırmanın kaldırılması için yaklaşık iki haftadır Yozgat Yerköy şubesiyle hem telefonla hem de Gmail üzerinden iletişime geçmeye çalışıyorum. Gmail üzerinden görüştüğüm N***** U*** isimli müşteri yetkilisi, yapılandırmanın kalkması için Ziraat Bankası genel müdürlüğüne yazı yazdığını söyledi. Fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kredi kartımda borç görünüyor ve kartımı kullanamıyorum.
Tüm borcumu ödemiş olmama rağmen kartımın hâlâ yapılandırma altında gözükmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartım üzerindeki yapılandırmanın acilen kaldırılmasını ve kredi kartımı yeniden sorunsuz şekilde kullanabilmeyi, ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası kredi kartıma ait yapılandırma borcumu yaklaşık üç hafta önce tamamen kapatmama rağmen sistemde hâlâ yapılandırma görünmekte ve kartım kullanıma açılmamıştır. Sistemde borç tutarı 56.000 TL civarında görünmesine rağmen, ben Lefkoşa Taşkınköy Ziraat Bankası şubesine giderek 65.000–69.000 TL aralığında bir tutarı şubeden nakit olarak ödedim. Buna rağmen yapılandırma kalkmadığı için, yurt dışında yaşıyor olmama rağmen kredi kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Kartımın son 4 hanesi 7149’dur.
Bu durumla ilgili olarak Yerköy şubesine telefonla ulaşamadım, mail üzerinden bir kez dönüş yapıldı ancak somut bir sonuç elde edemedim ve yapılandırma hâlâ kaldırılmadı. Ne kartım aktif hale getirildi ne de net bir açıklama yapıldı.
Yapılandırma borcumu fazlasıyla ödemiş olmama rağmen hâlâ kısıtlı görünen kredi kartımın üzerindeki yapılandırmanın acilen kaldırılmasını, kartımın derhal kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Sizlerin buraya otomatik mesaj göndermesi cevap verdiğiniz ya da işlemimizi yaptığınız anlamına gelmiyor mağduriyetimiz. Var bunun kalkması lazım şu an yurt dışında kendi bankamın kartını kullanamıyorum mağdur ettiğiniz süre hayatımızı idame ettirebileceğimiz sürenin çok üzerinde kaldı bir an önce artık sonuç bekliyorum.
