to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Başvurusu Süreç Takibi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Ziraat Bankası’ndan mobil bankacılık üzerinden 150.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Daha önce mobilden yaptığım başvurular olumsuz sonuçlandığı için şikayet oluşturmuştum. Bunun üzerine 10 Haziran’da banka tarafından telefonla arandım ve aynı gün saat 15:37’de başvurumun işleme alındığına dair SMS aldım. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne mobil uygulamadan başvurumu görüntüleyebiliyorum ne de sürecin durumu hakkında net bir bilgiye ulaşabiliyorum.
Bu süre içinde 2–3 kez müşteri hizmetlerini aradım, başvurumun sadece başvurunun yapıldığı şubeden görülebileceği ve şube ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından iki kez müşteri temsilcimi aradım fakat hiçbirinde kendisine ulaşamadım ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa zamanda giderilmesini, kredi başvurumun acilen sonuçlandırılarak talep ettiğim kredinin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası Kahramanmaraş Afşin şubesi maaş müşterisiyim. Bankanızdan daha önce 150.000 TL ve 350.000 TL olmak üzere iki farklı kredi kullandım. Kredi kartı ödemelerimin başlangıç dönemlerinde yaşadığım bazı düzensizlikler nedeniyle kredi puanımın düştüğünün farkındayım; ancak uzun süredir hesaplarımı aktif olarak kullanıyor, sürekli para giriş çıkışı sağlıyor ve yükümlülüklerimi yerine getirmeye çalışıyorum.
18 Temmuz’dan bu yana Ziraat Bankası’ndaki tüm borçlarımı tek bir çatı altında toplamak için 700.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullanmak istiyorum. Mobil bankacılıkta bana tanımlanan en yüksek kredi limiti 500.000 TL olarak görünmesine rağmen, bu tutara başvurmayı denediğimde dahi mevcut kredilerim gerekçe gösterilerek sistem tarafından başvurum reddediliyor ve tarafıma olumsuz SMS iletiliyor. Maaş müşterisi olmama rağmen hiçbir esneklik tanınmaması ve mesai saatlerim nedeniyle şubeye gidip detaylı görüşme imkanımın çok kısıtlı olması beni mağdur etmektedir.
Talebim, Ziraat Bankası’nda maaş müşterisi olmam, hesaplarımdaki aktif hareketlilik ve borçlarımı tek kalemde toplama niyetim dikkate alınarak kredi puanımın yeniden değerlendirilmesi ve öncelikle 700.000 TL tutarında bir ihtiyaç kredisi imkânının sağlanmasıdır. Böylece bankanızdaki tüm mevcut borçlarımı tek bir kredi altında toplayarak daha düzenli ve kontrol edilebilir şekilde ödemek istiyorum. Aksi halde, en kısa sürede borçlarımı kapatıp bankanızla olan çalışmamı sadece maaş hesabı ile sınırlı tutmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
