to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Başvurusu Süreç Takibi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Ziraat Bankası’ndan mobil bankacılık üzerinden 150.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Daha önce mobilden yaptığım başvurular olumsuz sonuçlandığı için şikayet oluşturmuştum. Bunun üzerine 10 Haziran’da banka tarafından telefonla arandım ve aynı gün saat 15:37’de başvurumun işleme alındığına dair SMS aldım. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne mobil uygulamadan başvurumu görüntüleyebiliyorum ne de sürecin durumu hakkında net bir bilgiye ulaşabiliyorum.
Bu süre içinde 2–3 kez müşteri hizmetlerini aradım, başvurumun sadece başvurunun yapıldığı şubeden görülebileceği ve şube ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından iki kez müşteri temsilcimi aradım fakat hiçbirinde kendisine ulaşamadım ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa zamanda giderilmesini, kredi başvurumun acilen sonuçlandırılarak talep ettiğim kredinin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
