to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Onaylanan Kredi Kullanılamaz, Şifre Blokajı Sürekli Tekrarlıyor
Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum ve hem mobil bildirim hem de SMS ile kredimin onaylandığı tarafıma bildirildi. Bugün saat 11:35 civarında onaylanan krediyi kullanmak istediğimde uygulama beni sistemden attı. Tekrar giriş yapmak istediğimde şifremi doğru girmeme rağmen şifremin bloke edildiğini söyledi.
Bu nedenle T.C. kimlik kartım ve biyometrik doğrulama ile tekrar yeni şifre oluşturmak zorunda kaldım. Ancak her yeni şifreyle giriş yaptıktan sonra krediyi kullanmaya çalıştığımda yine uygulamadan atıldım ve şifrem yeniden bloke edildi. Yani şifre değişikliği yapmamın tek sebebi sistemin şifremi sebepsiz yere bloke etmesi olmasına rağmen, bu durum bende çok sayıda şifre değişikliği yapılmış gibi görünüp güvenlik engeline takıldığım söyleniyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda internet bankacılığı hata birimi kendi taraflarında herhangi bir sorun görünmediğini, kredi ile ilgili birim ise çok sayıda şifre değişimi yaptığım için güvenliğe takıldığımı belirtti. Oysa bu durum tamamen bankanın uygulaması ve güvenlik sisteminden kaynaklanıyor, benim bilinçli bir işlemim değil.
Ziraat Bankası’nın mobil uygulamasındaki ve kendi belirlediği güvenlik sistemindeki bu hatayı acilen gidermesini, onaylanmış olan ihtiyaç kredimin en kısa sürede sorunsuz bir şekilde kullandırılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin incelenerek bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Müşteri temsilcisinin bir saat sonra denemem şeklindeki tavsiye üzerine tekrar denedim ve yine kredi son hesaba aktar anında sistemden atıldım ve yine İnternet şifrem bloke edildi. Eğer ki kredi vermek istemiyorsanız onaylamayın, bizi de bu saçmalıklarla uğraştırmayın.
Standart cevap dışında tarafıma asla ulaşan olmadığı gibi saçma şifre bloke işlemine devam ediyorlar. Sizden başka seçenek yok sanıyorsunuz, ama benim için fazlasıyla var. Onaylanan Kredi başvurumu da iptal ettim hayrını görün. Sizin kadar saçma sapan güvenlik kuralları koyup, koyduğu kuraldan ve uygulamasından doğan sıkıntılardan haberi olmayan, müşterisine eziyet çektiren ve oyalayan bir başka banka var mıdır bilemiyorum. Bir daha umarım sizinle çalışmak zorundan kalmam.
