Ziraat Bankası Kampanyasında Ömer Optik Hatası Nedeniyle Bankkart Lira Alınamaması

Uzun yıllardır Ziraat Bankası müşterisiyim ve Bankkart Mobil üzerinden “10.000 TL optik alışverişine 500 TL Bankkart Lira” kampanyasına katıldım. Kampanyaya katıldıktan sonra aynı gün Atasun Optik’ten alışveriş yaptım ve bu alışverişe Bankkart Lira tanımlandı. Ardından, Ziraat Bankası ekstresinde de optik harcama olarak görünen Ömer Optik’ten 7 Şubat tarihinde 18.000 TL tutarında ikinci bir optik alışveriş yaptım; ancak bu işlem için herhangi bir Bankkart Lira yüklenmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, Ömer Optik’in o tarihte sistemde optik olarak tanımlı olmadığını, bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağımı söylediler. Fakat daha sonra aynı firmanın optik olarak göründüğünü öğrendim. Yani sadece birkaç günlük bir tanımlama hatası nedeniyle, tam da benim alışveriş yaptığım günlerde işyerinin optik kodlu görünmüyormuş. Kampanyaya katılırken ya da sonrasında işyerinin optik olarak tanımlı olması gerektiğine dair açık ve anlaşılır bir şart da görmedim.

Yıllardır Ziraat Bankası müşterisi olarak, kampanya şartlarındaki bu teknik/kurumsal hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, Ömer Optik’ten yaptığım 18.000 TL’lik optik alışverişimin kampanya kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma vaat edilen 500 TL Bankkart Lira’nın hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.