Büyük Alışverişte 5.000 TL Kampanya Ödülünün 86 TL’ye Düşürülmesi

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Lira kartımla Bankkart mobil uygulamasında bana özel olarak gösterilen bir kampanyadan yararlanmak için 16.01.2025 tarihinde 86.000 TL tutarında beyaz eşya alışverişimi tek seferde gerçekleştirdim. Kampanya şartlarına göre 5.000 TL kazanmayı beklerken, hesabıma yalnızca 86 TL Bankkart Lira yüklendi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bunun başka bir kampanyadan kazanılan tutar olduğu, bu kampanyadan faydalanamadığım söylendi. Ancak biz müşteri olarak hangi kampanyadan ne kadar kazanacağımızı teknik detaylarıyla bilemeyiz; doğal olarak bize en avantajlı ve en yüksek tutarlı kampanyanın uygulanmasını bekleriz. Buna rağmen, yaptığım yüksek tutarlı alışverişte bana daha düşük tutarlı bir kampanyanın yansıtılması Ziraat Bankası’nın müşteri aleyhine haksız bir uygulaması olarak görünmektedir. Ben ise alışverişimi özellikle mobil uygulamada bana sunulan kampanyaya uygun olacak şekilde, tek çekim ve belirtilen tutarda yaptım ve kampanya koşullarını sağladığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, hesabıma tanımlanan 86 TL tutarının iptal edilmesini ve ilgili kampanyadan hak ettiğimi düşündüğüm 5.000 TL tutarındaki ödülün tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Kampanya koşullarının tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.