to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Mart 2026 tarihinde, saat 11:00 sularında annem Ç**** T***, Ziraat Bankası Kağıthane Hamidiye Şubesi’ne 20.000 TL tutarında nakit çekim işlemi için başvurduğunda telafisi güç bir mağduriyet yaşamıştır. Annem 65 yaş üstü olup okuma‑yazma bilmemektedir ve bu nedenle tüm finansal işlemlerini güvenli bir şekilde yalnızca banka gişesinden yapabilmektedir.
Şubede görevli personel, çekilmek istenen tutarın gişe limiti altında olduğunu iddia ederek annemi ısrarla ATM’ye yönlendirmiş ve gişeden işlem yapmayı reddetmiştir. Annem okuma‑yazma bilmediğini, ATM kullanamayacağını açıkça belirtmesine rağmen kendisine hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, yönlendirme veya refakat sağlanmamış ve sonuç olarak annem işlem yapamadan şubeden geri dönmek zorunda kalmıştır.
Ziraat Bankası gibi kamuya güven veren bir kurumda, özellikle 65 yaş üstü ve okuma‑yazma bilmeyen bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması hem insan hakları hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücüdür. Annemin, en temel bankacılık işlemlerinden biri olan para çekme işleminde bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.
Yaşanan bu olayla ilgili olarak Ziraat Bankası’ndan, özellikle Kağıthane Hamidiye Şubesi’nde görevli personelin yaklaşımı ve uygulamaları hakkında detaylı ve resmi bir yazılı açıklama talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan müşterilerin mağdur edilmemesi için bu şubede alınan/ alınacak önlemlerin de açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.
23/03/2026 tarihinde annemin euro hesabından para çekmek için Ziraat Bankası Ankara Abidinpaşa Şubesi’ne gittik. Kasadaki görevli, ellerinde euro olmadığını söyleyerek işlemimizi gerçekleştirmedi ve bizden telefon numaramızı alıp saat 16.00 gibi euro olursa arayacaklarını belirtti. Ancak belirtilen...
Bugün saat 14.27 civarında annemle birlikte Ziraat Bankası Gaziantep Zeugma Şubesi’nde gişe işlemleri için sıra numarası aldık. Sıramız geldiğinde, masa 1’de görevli olan kadın personel annemin kimliğini alıp “Sizi çağıracağım” diyerek bizi beklemeye bıraktı ve tam 2 saat boyunca hiçbir işlem yapmad...
23 Aralık salı günü Ziraat Bankası Cumhuriyet Caddesi şubesine annemle birlikte, annem için banka kartı açtırmak amacıyla gittik. Sıramız geldiğinde soldan ilk peronda oturan, üzerinde yaka kartı olmayan kadın personelle işlem yapmak istedik. Annem okuma‑yazma bilmediği için bazı konularda yardımcı ...
29.01.2026 tarihinde saat 09.45 sularında Ziraat Bankası Diyarbakır Ergani şubesine, 76 yaşındaki Parkinson hastası dedemi işlemlerini halletmek için götürdük. Amacımız, hesaptan kimliğiyle nakit çekimi yapmak, yeni banka kartı talep etmek, bankadaki iletişim bilgilerinden adresini düzeltmek ve blok...
Ziraat Bankası Aydın Umurlu şubesinde, annem okuma yazma bilmediği için kendi bankamatik kartımla hesabıma para yatırma işlemlerinde ciddi sorunlar yaşamaktayız. 21 Ekim 2025 ve bugün dahil olmak üzere, annem şubeye gittiğinde 10.000 TL altındaki işlemlerin ATM’den yapılması gerektiği söyleniyor. An...
Yorumlar