Ziraat Bankası Kağıthane Şubesinde Yaşlı Ve Okuma Yazma Bilmeyen Müşteriye ATM Yönlendirmesi Ve Hizmet Reddi

24 Mart 2026 tarihinde, saat 11:00 sularında annem Ç**** T***, Ziraat Bankası Kağıthane Hamidiye Şubesi’ne 20.000 TL tutarında nakit çekim işlemi için başvurduğunda telafisi güç bir mağduriyet yaşamıştır. Annem 65 yaş üstü olup okuma‑yazma bilmemektedir ve bu nedenle tüm finansal işlemlerini güvenli bir şekilde yalnızca banka gişesinden yapabilmektedir.

Şubede görevli personel, çekilmek istenen tutarın gişe limiti altında olduğunu iddia ederek annemi ısrarla ATM’ye yönlendirmiş ve gişeden işlem yapmayı reddetmiştir. Annem okuma‑yazma bilmediğini, ATM kullanamayacağını açıkça belirtmesine rağmen kendisine hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, yönlendirme veya refakat sağlanmamış ve sonuç olarak annem işlem yapamadan şubeden geri dönmek zorunda kalmıştır.

Ziraat Bankası gibi kamuya güven veren bir kurumda, özellikle 65 yaş üstü ve okuma‑yazma bilmeyen bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması hem insan hakları hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücüdür. Annemin, en temel bankacılık işlemlerinden biri olan para çekme işleminde bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak Ziraat Bankası’ndan, özellikle Kağıthane Hamidiye Şubesi’nde görevli personelin yaklaşımı ve uygulamaları hakkında detaylı ve resmi bir yazılı açıklama talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan müşterilerin mağdur edilmemesi için bu şubede alınan/ alınacak önlemlerin de açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.