to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Euro Çekiminde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti
23/03/2026 tarihinde annemin euro hesabından para çekmek için Ziraat Bankası Ankara Abidinpaşa Şubesi’ne gittik. Kasadaki görevli, ellerinde euro olmadığını söyleyerek işlemimizi gerçekleştirmedi ve bizden telefon numaramızı alıp saat 16.00 gibi euro olursa arayacaklarını belirtti.
Ancak belirtilen saate rağmen şubeden kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte hem annemin parasını çekemememiz hem de bize verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur olduk. Görevlinin daha önceki ifadeleri ve yaklaşımı da bizi, müşteriye karşı ciddiyetsiz ve alaycı bir tavır sergilendiği düşüncesine itti.
Hem annemin parasını çekme sürecinde yaşadığımız bu mağduriyetten hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliğinden son derece rahatsız oldum. Ziraat Bankası gibi köklü bir kurumda müşteriye karşı bu tarz bir yaklaşımın ve “para yok” denilerek müşterinin yanlış yönlendirilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Bu olayla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını, ilgili personel ve süreç hakkında inceleme başlatılmasını ve özellikle bu tür işlemlerde müşterilere gerçeğe aykırı veya eksik bilgi verilmemesi konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
