Ziraat Bankası Hesap Kısıtlaması Ve 3D Secure Ödeme Hatası

Ziraat Bankası dijital bankacılık şifremi unuttuğum için birkaç kez yanlış giriş yaptım ve bunun sonucunda hesabım tamamen kısıtlandı. Ardından şifremi hemen yenileyip yeni şifremle mobil uygulamadan giriş yapabildim ancak yaklaşık 1 aydır hesabımdaki parayı ne çekebiliyorum ne de alışverişte kullanabiliyorum.

Bu süreçte iki defa şubeye gittim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Şubedeki ve telefondaki yetkililere, küçük bir bebeğim olduğu için sürekli bankaya gidip gelemeyeceğimi, sorunun bir an önce çözülmesi gerektiğini özellikle belirttim. Hesabın kısıtlanmasının şifreyi yanlış girmemden kaynaklanıp kaynaklanmadığını sorduğumda, bunun sebep olabileceği söylendi ve “Halledip sizi arayacağız” denildi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de kısıtlama kaldırıldı.

Ayrıca o günden beri Trendyol başta olmak üzere internet alışverişlerinde 3D Secure doğrulama aşamasında sürekli “3D Secure ödeme işlemi doğrulama sırasında hata oluştu” şeklinde hata alıyorum ve hiçbir yerden online ödeme yapamıyorum. Bu durum günlük hayatımı ve alışverişlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Ziraat Bankası’nın, dijital bankacılık hesabımdaki bu kısıtlamayı ve 3D Secure ödeme hatalarını acilen gidermesini, hesabıma yeniden tam erişim sağlamamı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.