Ziraat Bankası ATM'sinde Yatırdığım Para Hesaba Yansımadı

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 23:06 civarında Antalya Muratpaşa Etiler Mahallesi Emrah Caddesi üzerindeki Ziraat Bankası ATM’sinden para yatırma işlemi yaparken ATM yatırdığım parayı aldı ancak hesabıma geçirmedi. İşlem sırasında ekranda herhangi bir uyarı almadan işlem sonlandı ve tutar hesabımda görünmedi.

Olayın ardından Ziraat Bankası’na defalarca başvuru oluşturdum. Banka, işlemi sonuçlandırmak için yatırdığım paranın net tutarını kuruşuna kadar belirtmem gerektiğini söylüyor. Aradan zaman geçtiği için tutarı tam olarak hatırlamam mümkün olmadığından yaklaşık 10.000–12.000 TL aralığında bir tutar yatırdığımı açıkça beyan etmeme rağmen başvurularım sonuçsuz bırakılıyor. ATM işlem kayıtları, kamera görüntüleri ve ATM para haznesinde yapılacak sayım ile o işlemde yatırılan net tutarın tespit edilmesi mümkünken, müşteriden bu tutarı hatırlamasının beklenmesi nedeniyle mağduriyetimin sürmesini kabul etmiyorum.

4444ATM2681756 numaralı başvuru dahil olmak üzere birçok kez müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırdım ve ayrıca şubeye giderek durumu yüz yüze de anlattım; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, param hesabıma iade edilmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu TBB | Türkiye Bankalar Birliği’ne taşıdım ve resmi başvurumu yaptım. Sorunun hâlâ çözüme kavuşturulamaması halinde CİMER üzerinden de resmi şikayet başvurusunda bulunarak süreci ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Ziraat Bankası’ndan beklentim, 12 Ağustos 2026 tarihinde saat 23:06 civarında Antalya Muratpaşa Etiler Mahallesi Emrah Caddesi üzerindeki ilgili ATM’nin işlem kayıtlarının, kamera görüntülerinin ve para haznesi/sayım kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek söz konusu işlemde alıkonulan tutarın tespit edilmesi ve paramın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.