to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM'sinden Alınan 30.800 TL Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz
24.07.2026 tarihinde Balıkesir ili Gömeç ilçesi Mithatpaşa Mahallesi K**** E**** Sokak’ta bulunan ortak ATM’den, saat yaklaşık 15.50 – 16.02 arasında QR kod ile hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Yanımda toplam yaklaşık 77.700 TL Nakit bulunuyordu.
İlk işlemde hesabıma 33.300 TL yatırdım, ardından yaklaşık 5.600 TL daha yatırdım. Sonrasında ATM yatırdığım paranın bir kısmını iade ettiği için tekrar para ekleyerek işleme devam ettim. Ancak bu sırada ATM ekranında yatırılan tutar kısmına yanlışlıkla yalnızca 8.000 TL yazdım. Oysa ATM’nin aldığı para yaklaşık 38.800 TL idi. ATM bu parayı aldı, geri vermedi ve hesabıma da geçirmedi.
Bunun üzerine hemen Ziraat Bankası’na başvuru oluşturdum. Ancak sistemde yanlışlıkla 8.000 TL yazdığım gerekçe gösterilerek hesabıma yalnızca 8.000 TL yatırıldı, ATM’nin aldığı geri kalan yaklaşık 30.800 TL tarafıma ödenmedi. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen sürekli bekletildim ve başvurum sonuçsuz bırakıldı.
Bu süreç uzadıkça yaşadığım stres nedeniyle ATM’nin aldığı net tutarı bile hatırlamakta zorlanıyorum, hesaplamalarıma göre eksik kalan tutar yaklaşık 30.800 TL’dir. ATM kayıtları, kamera görüntüleri ve para sayım kayıtları incelendiğinde ATM’nin gerçekte ne kadar para aldığı net şekilde görülebilecektir.
TR17**************************01 IBAN numaralı hesabıma yatırılmayan eksik tutarın tamamının tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Ziraat kartımı iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
