to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM'lerinde TOKİ Başvuru Ücretinin İadesi Yapılamıyor
İstanbul’daki TOKİ başvuruma ait ücreti Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden ödemiştim. Başvuru iade süreci başlayınca, Ziraat Bankası ATM’lerinden yaklaşık bir haftadır işlem yapmayı deniyorum; ancak her seferinde “Bu T. C. Kimlik No adına iade yoktur” hatasını alıyorum. Şu ana kadar en az 20 kez farklı zamanlarda ATM’den deneme yaptım fakat sonuç değişmedi.
Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini de bir haftadır defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Otomatik ses kaydı “Bir ürün hakkında bilgi alamazsınız” şeklinde bir uyarı verip görüşmeyi sonlandırıyor ve sorunumu aktarabileceğim kimseye ulaşamıyorum.
TOKİ başvuru ücretimin Ziraat Bankası sisteminde görünmemesi nedeniyle iademi alamıyorum ve bu durum hem zaman hem de mağduriyet yaratıyor. TOKİ başvuru ücretimin sistemde gerekli kontrollerinin yapılarak, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusundaki sorunun da incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul’daki TOKİ başvurum için Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden 5.000 TL başvuru ücreti ödedim. E-Devlet ekranında bu başvuru ücretimin iade edildiği yazmasına rağmen, Ziraat Bankası ATM’sinde TOKİ başvuru iade menüsüne T. C. Kimlik numaramla girdiğimde “böyle bir TCKN yok” hatası alıyorum ve bu nedenle iademi gerçekleştiremiyorum.
Bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve 6 aydır param Ziraat Bankası’nda bekliyor. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde, sistem “uygun ürününüz bulunmamaktadır” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve diyalog kuramıyorum. Net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, somut bir çözüm de sunulmadı.
E-Devlet’te iade edilmiş görünen 5.000 TL TOKİ başvuru ücretimin, Ziraat Bankası tarafından en kısa sürede hesabıma sorunsuz bir şekilde iade edilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde konuyla ilgili hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi ... kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Merhaba bana ücret iadesi hesabınıza aktarılmış mesajı geldikten sonra tekrar denedim ama hala uygun ürününüz bulunmamaktadır diyor dalgamı geçiyorsunuz.
Dava edeceğim size benim TOKİ için yatırmış olduğum parayı TOKİ sonuçları açıklanalı 1 ay olmasına rağmen iade etmediniz parayı kullanıyorsunuz ve benim gibi kaç kisi var mahkemeye vereceğim sizi
TOKİ başvuru ücretimin iadesi için Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden ödeme yaptım, ancak ATM'lerden denediğimde 'Bu T. C. Kimlik No adına iade yoktur' hatası alıyorum. Aynı hatayı yaklaşık 20 kez farklı zamanlarda gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik ses kaydı bağlanmadan sonlandırıyor, kimseye ulaşamıyorum. Bu yüzden iademi hâlâ alamadım ve süreçte hiçbir gelişme olmadı.
