Ziraat Bankası 4000 TL İade İşlemini Görmezden Geliyor

16.05.2026 tarihinde Ziraat Bankası banka kartımla 4.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Mağazada tutarın kartımın kredi kısmından çekilmesi gerekirken, banka kartımdaki mevcut bakiyemden çekim yapıldı. Daha sonra satış iptali gerçekleştirildi ancak para hesabıma iade edilmedi.

İptalin ardından yaklaşık bir hafta bekledim, iade gerçekleşmeyince Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Uygulama üzerinden başvuru yaptırdım, yine de para yatırılmayınca bu kez tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda web sitesi üzerinden başvuru yapmam gerektiği, böylece daha hızlı sonuç alacağım söylendi. Tüm bu yönlendirmelere rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.

25.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası şubesine gittiğimde müşteri temsilcisi sistemde satış iptalinin görünmediğini, paranın alışveriş yapmış olduğum Düzce Merkez’deki mağazada bulunduğunu söyledi. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım, mağaza ise böyle bir şey olamayacağını, para pos cihazı üzerinden doğrudan onlara geçmeden iadenin yapıldığını belirtti. Ardından başka bir Ziraat Bankası şubesine gittiğimde bu kez satış iptalinin sistemde göründüğü, mağazanın paranın hesabında olmadığını fark etmemiş olabileceği söylendi.

Tekrar mağazaya döndüğümde mağaza sorumlusu Ziraat Kurumsal üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçti ve temsilci, pos cihazı üzerinden satış iptalinin gerçekleştiğini söyledi. Ben tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu sefer de işlemin görünmediği söylendi. Mağaza sorumlusu satış iptali fişini kendi temsilcisine iletti ve sorunun mağazadan değil bankadan kaynaklandığını, konunun banka ile çözülmesi gerektiğini ifade etti. Elimde satış iptali fişi de bulunmaktadır.

Uzun süredir hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmuyor. Defalarca farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her biri farklı bir şey söylüyor ve ben sürekli banka–mağaza arasında gidip geliyorum. Öğrenci olmama rağmen 4.000 TL gibi önemli bir tutarın bu kadar süredir tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreçteki bilgi kirliliğinin ve mağduriyetimin giderilmesi için, 4.000 TL tutarındaki ücretin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.