Ziraat Bankası'ndan İptal Edilen Alışverişin İadesi 16 Gün Boyunca Gecikiyor

09.06.2026 tarihinde Ankara’daki DeFacto mağazasından Ziraat Bankası’na ait banka kartımla (son 4 hanesi 8059) 514,93 TL tutarında alışveriş yaptım. İşlemi aynı anda mağazada iptal ettik ve iptale dair belgeyi de aldım, ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. İlk aradığımda bir hafta içinde yatacağı söylendi, para yatmayınca tekrar aradığımda bu kez 10 gün sürebileceği ifade edildi. Süre dolmasına rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi bu sefer “iadeyi göremiyoruz” dedi, oysa daha önceki temsilciler iadenin hesapta göründüğünü söylemişti. Ardından kayıt oluşturdular ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

İptali aynı gün gerçekleştirmiş olmama ve üzerinden 16 gün geçmiş olmasına rağmen iademin hâlâ yapılmamış olması ve her aradığımda farklı bilgi verilerek oyalanmam nedeniyle mağdur durumdayım. 514,93 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, gecikmeye neden olan durum açıklanarak Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.