Yurtdışında Mobil Şube Erişimi Kesildi, Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyor

Ziraat Bankası mobil şube uygulamasına yurt dışından erişimle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Şu an Nijer’de bulunuyorum. 22.09.2026 tarihinde, Türkiye saatiyle yaklaşık 19:40–20:00 arasında normal şekilde mobil şubeye giriş yaptım. Bir miktar döviz bozdurduktan sonra parayı transfer etmek istediğim anda aniden oturumum sonlandı ve güvenlik nedeniyle olduğunu düşündüğüm bir uyarıyla sistemden atıldım.

Bu durumdan sonra tekrar giriş yapmayı denediğimde, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yönünde bir uyarı aldım. Şifre yenileme işlemini denediğimde de “daha sonra tekrar deneyin” şeklinde uyarı çıktı ve işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcisine bağlanma aşamasında kimlik bilgilerim istendi, bu bilgileri doğru şekilde girmeme rağmen sistem beni müşteri temsilcisine bağlamak yerine “şubeye gitmelisiniz” şeklinde otomatik bir uyarıyla görüşmeyi sonlandırdı.

Aynı süreci toplamda 3 kez denedim ve her seferinde hiçbir şekilde müşteri temsilcisi ile görüşemeden, yalnızca şubeye gitmem gerektiğini söyleyen uyarıyla karşılaştım. Yurt dışında olduğum için Türkiye’deki bir şubeye gitme imkanım en az 3 ay boyunca kesinlikle olmayacak. Şu an mobil şubeye erişimim tamamen kesilmiş durumda ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Yurt dışından erişimle ilgili bu güvenlik engelinin, şubeye gitme zorunluluğu olmadan, uzaktan kimlik doğrulama ya da benzer bir yöntemle çözülebilmesini ve mobil şube erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Özellikle yurt dışındaki müşteriler için bu tür durumlarda müşteri temsilcisine bağlanabilecek bir çözüm üretilmesini rica ederim.