Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Parola Kilidi Ve Şifre Yenileme Hatası

14 Eylül 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak istediğimde parolamın kilitli olduğu uyarısını almaya başladım. Parolamı yanlış girme gibi bir durum kesinlikle olmadığı halde hem uygulamaya giriş yapamıyor hem de şifre yenileme adımında “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” hatası ile karşılaşıyorum.

Bu sorun nedeniyle hiçbir bankacılık işlemini mobil uygulama üzerinden gerçekleştiremiyor, en basit işlem için bile hesabımı kullanamaz durumda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden şubeye gitmem söyleniyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve sorunuma dair hiçbir destek alamıyorum.

Parolamın neden ve hangi gerekçeyle kilitlendiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, uygulamadaki bu kilidin ve şifre yenileme hatasının ivedilikle giderilmesini ve mobil bankacılık hesabımın güvenli bir şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, süreç boyunca yapılan işlemler hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.