Yurt Dışı Para Transferlerinde Gecikme Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Yurt dışından Ziraat Bankası’ndaki tl ve euro hesaplarıma 21 Kasım sabahı para gönderimi yapıldı. Daha önce de aynı hesaplara birçok kez sorunsuz şekilde para transferi yaptım, bu işlemde de her zamanki gibi standart bir gönderim gerçekleştirdik. Ancak bu kez hem süreç hem de bankanın yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etti.

Euro hesabıma gönderilen 1.150 euro birkaç gün boyunca banka tarafından bekletildi, ardından da hiçbir gerekçe açıklanmadan onaylanmayıp yaklaşık 5 gün sonra göndericiye iade edildi. Bu işlem sırasında kesilen 25 Euro'luk masraf ise tarafımıza geri ödenmedi ve bu tutar bizde kaldı. Tl hesabıma gönderilen 25.000 TL ise banka sistemi üzerinde onaylanmış görünmesine rağmen aradan geçen süreye rağmen hâlâ hesabıma geçmedi ve paranın nerede olduğu belirsiz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda onay kodu olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yurt dışından gelen para transferlerinde her zaman olduğu gibi 4–5 haneli bir onay kodu verilmediği için bunu iletemedim. Sonrasında tarafıma Samsun Kavak Şubesi’nin telefonu verildi ve şubeyle görüştüm. Ancak şube de kendi sistemlerinde hiçbir şey bulamadıklarını, paranın nerede olduğunun belli olmadığını söyledi.

Hem parama ulaşamıyor olmam hem de süreçle ilgili net, tatmin edici bir açıklama yapılmaması nedeniyle bu durumun normal olmadığını düşünüyorum. Tl hesabıma gönderilen 25.000 TL’nin derhal hesabıma geçirilmesini ve euro transferinde kesilen 25 Euro'luk masrafın da iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yurt dışı para transferlerimin bu kadar geciktirilmesinin ve euro tutarının sebepsiz yere iade edilmesinin arkasındaki nedenin araştırılmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.