Teslim Edilen Kredi Kartı Mobil Ve İnternet Bankada Görünmüyor, Başvuru Olumsuz Sonuçlandı

Ziraat Bankası’na kredi kartı başvurusu yaptım ve başvurumun ardından fiziki kredi kartım tarafıma teslim edildi. Ancak Ziraat Mobil ve internet bankacılığına giriş yaptığımda kredi kartım hiçbir şekilde görüntülenmemektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın sistemde görünmediği, bu nedenle yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Oysa kart zaten tarafıma teslim edilmiş durumdayken aynı gün içerisinde “Kredi kartı başvurunuz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir SMS de aldım. Bir taraftan kart gönderilip teslim edilirken, diğer taraftan başvurunun olumsuz sonuçlandığına dair SMS gönderilmesi tamamen çelişkili ve kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca kartın blokeli olduğu ifade edilmesine rağmen, neden blokeli olduğu, neden sistemde görünmediği ve başvuru sonucunun gerçekten olumlu mu olumsuz mu olduğu konusunda tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilememektedir. Bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. Ziraat Bankası gibi kurumsal bir bankada bu kadar basit bir sürecin bu şekilde yönetilememesini şaşırtıcı buluyorum.

Tarafıma teslim edilen kredi kartının neden mobil ve internet bankacılığında görünmediğinin, neden blokeli olduğunun ve başvurunun nihai sonucunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, gerekli işlemler yapılarak sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.