Online Kart Başvurusu Sonrası Mağduriyet Ve Yanlış Bilgilendirme

Ziraat Bankası’na online olarak banka kartı başvurusu yaptım, özellikle şubeye gidecek vaktim olmadığı için internet üzerinden işlem yapmayı tercih ettim. Başvuru sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımın adresime teslim edileceğini söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir hafta kadar kartın gelmesini bekledim.

Ancak daha sonra yaptığım kontrolde başvurumun hiç alınmamış olduğunu öğrendim. Bunun üzerine yeniden müşteri temsilcisine bağlandım, şikayet kaydı oluşturuldu ve bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Oysa baştan beri şubeye gidemediğim için online başvuru yapmıştım ve bu durum bana ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşattı.

Başvurumun derhal sisteme alınmasını ve banka kartımın herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, başta söylendiği gibi adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.