Şubeden Verilen Yırtık Banknot Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

29 Eylül tarihinde Ziraat Bankası Konya/Hadim şubesine giderek hesabımdan 600 Euro çekmek istedim. Vezneden işlemimi gerçekleştirdim ve bankadan çıktıktan sonra, paramı cüzdanıma koyarken 100 Euro’luk banknotun iki yerinden yırtık olduğunu fark ettim. Hemen şubeye geri dönerek yırtık banknotun değiştirilmesini talep ettim. Ancak veznedeki personel, yırtık banknotu almadıklarını söyledi. Daha sonra, daha yetkili bir personel (muhtemelen banka müdürü) de yırtık para kabul etmediklerini ve bana yırtık banknot vermediklerini iddia etti. Ayrıca, başka bir banknot ile değiştirip değiştirmediğimi nereden bileceklerini belirttiler. Bu süreçte bana herhangi bir tutanak tutulmadı, kamera kaydı incelenmedi ve kendimi suçlanmış gibi hissettim. Bu durum karşısında oldukça kötü hissettim ve kendimi savunmak zorunda kaldım.

Sesimi yükseltmek zorunda kaldığım sırada başka bir yetkili küçümseyici bir üslupla “Tamam, parayı hesaba geri yatırın.” dedi. Sonuç olarak, veznedeki personel 100 Euro’luk banknotu tekrar hesabıma yatırdı ve ben 600 Euro çekmek isterken 500 Euro çekmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte yaşadığım yaklaşım ve tutumdan dolayı mağduriyet yaşadım ve moralim bozuldu.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle, hem müşteri olarak daha saygılı bir yaklaşım bekliyorum hem de şubeden verilen yırtık banknotun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili banka personelinin uyarılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.