Şube Ve Danışman Değişikliği Bildirimsiz Yapıldı, Geri Dönüş Talebi

Ziraat Bankası mobil uygulamasına tesadüfen girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan şubemin ve müşteri danışmanımın değiştiğini fark ettim. Bankanız nezdindeki hesabım uzun süredir Fatih Şubesi’nde bulunmaktaydı. Ancak herhangi bir talebim, onayım veya tarafıma yapılan bir bilgilendirme olmaksızın hesabımın Ata Bulvarı Şubesi’ne aktarıldığını ve müşteri danışmanımın değiştirildiğini öğrenmiş bulunmaktayım.

Söz konusu şube ikamet ettiğim yere göre daha uzak konumdadır. Yapılan bu değişikliğin gerekçesi tarafıma açıklanmamış, konu hakkında çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerden sonuç alamamış bulunmaktayım. Ayrıca görüştüğüm şube yetkilileri de bunun “genel müdürlük kararı” olduğunu belirtmiş, ancak sorunun çözümü konusunda yardımcı olmamıştır.

Müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bu uygulamanın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hesabımın ve müşteri danışmanlığımı önceki şubeye geri alınmasının değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Bu değişiklikle ilgili ne SMS ne de başka herhangi bir bilgilendirme almadım.
Ben Ziraat Bankası’ndan, yeniden Bursa Fatih Bulvarı Şubesi’ne ve önceki müşteri danışmanıma tanımlanmamı talep ediyorum. Şube ve danışman değişikliği gibi önemli bir konuda müşterinin onayı alınmadan işlem yapılmamasını ve bu tür durumlarda mutlaka bilgilendirme mesajı gönderilmesini bekliyorum. Acil geri dönüş bekliyorum. Bu nedenle tekrar şubeye yönlendirilmem sorunun çözümüne katkı sağlamamaktadır.
Hesabımın Fatih Şubesi’nden Ata Bulvarı Şubesi’ne hangi gerekçeyle ve hangi kriterlere göre aktarıldığının tarafıma açıklanmasını, talebim dışında yapılan bu değişikliğin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda somut bir yanıt verilmesini talep ediyorum.