Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında İstemeden Kredi Başvurusu Onayı

Ziraat Bankası mobil uygulamasına sadece konut kredisi faiz oranlarını öğrenmek için giriş yaptım. Faiz oranlarını net bir şekilde görebilmek ve bilgi edinmek isterken, hiçbir onay verdiğimi fark etmeden sistem bir anda “kredi başvurusu onaylandı” durumuna geçti. Ne doğru düzgün oran görebildim ne de süreçle ilgili açık bir bilgilendirme alabildim, adeta durduk yere kredi başvurusu yapmışım gibi oldu.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “onaylamazsanız olur biter” şeklinde basit bir cevap verildi, ancak uygulamada kredi başvurusuna dönüşen bu işlemin bu kadar belirsiz ve kullanıcıyı yanıltacak şekilde tasarlanması beni çok rahatsız etti. Diğer bankaların uygulamalarında süreci açık ve net görüp, hangi adımda olduğumu anlıyorken, Ziraat Bankası’nda hiçbir uyarı ve şeffaf bilgilendirme olmadan bir anda kredi başvurusu yapılmış gibi görünmek, kendimi manipüle edilmiş hissetmeme neden oldu.

Bu nedenle, istemeden oluşan konut kredisi başvurumun eksiksiz ve kalıcı şekilde tamamen iptal edilmesini, Ziraat Bankası mobil uygulamasının kredi başvuru ve faiz oranı sorgulama ekranlarının açık, anlaşılır ve net uyarılarla yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Kullanıcının sadece oran görmek isterken farkında olmadan başvuru yapmış durumuna düşmemesi için sistemin gözden geçirilmesini ve bu konuda daha şeffaf, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.