Sim Kart Blokesi Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi Ve Kart Şifresi Sorunu Çözülmedi

Ziraat Bankası’nda kayıtlı hattımın sim kartını değiştirdiğim için Ziraat Mobil Bankacılık hesabım sim kart blokesi yedi. Bu blokeyi kaldırmak için uygulama üzerinden “sim kart blokesi kaldırma” adımına girdiğimde benden kart şifrem isteniyor. Kart şifremi bilmediğim için önce kart şifremi değiştirmek istiyorum ancak hiçbir kanaldan bunu yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hazır cevaplı otomatik ses çıkıyor, müşteri temsilcisine bağlanmak için “0” tuşuna basın deniyor, basıyorum fakat bu defa da müşteri temsilcisine bağlanmak için yine kart şifrem isteniyor. Kart şifrem olmadığı için temsilciye bile bağlanamıyorum. 07.02.2026 tarihinde fark ettiğim bu durum hâlâ devam ediyor.

Ankara Etimesgut’ta ikamet ediyorum ve bu kadar basit bir işlem için özellikle şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca ATM’ye gittiğimde de “şifre seçin” diyor, devam etmek istediğimde “sim kartı blokeniz var, müşteri temsilcisine bağlanın” uyarısı çıkıyor; yani her kanalda aynı döngü içinde kilitlenmiş durumdayım.

Ben kart şifremi güvenli bir şekilde değiştirmek ve mobil bankacılık sim kart blokemin, müşteri temsilcisine bağlanabilmem sağlanarak ya da alternatif bir doğrulama yöntemi sunularak, şubeye gitmek zorunda kalmadan kaldırılmasını talep ediyorum. Bu konuda acil ve pratik bir çözüm üretilmesini istiyorum.