to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Bloke Çelişkisi Şube Ziyareti Gerektiriyor
TOKİ ödemesi için verilen IBAN’a 5.000 TL gönderdim. Bu parayı ATM’den çekmek istediğimde ekranda telefon numaramla ilgili sim kart blokesi olduğuna dair bir hata alıyorum. Buna rağmen Ziraat Mobil uygulamasında “şubesiz yap” işleminde bu kez sim kart blokesi olmadığı yönünde uyarı çıkıyor. ATM “sim kart bloke” diyor, mobil uygulama ise “sim kart blokesi yok” diyor ve tamamen bir çelişki oluşuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece işlemin şubeden halledilebileceği söylenerek hiçbir alternatif yol sunulmadan en yakın şubeye yönlendirildim. Bu kadar basit ve rutin bir işlem için neden mutlaka şubeye gitmek zorunda bırakıldığımı ve neden mağdur edildiğimi anlayamıyorum.
Gönderdiğim 5.000 TL tutarın ya ATM’den sorunsuz şekilde çekilebilir hale getirilmesini ya da IBAN bilgimi paylaşmam durumunda hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin TOKİ iadelerinin başladığı dönemden bu yana devam eden bu süreçte en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
