Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Üzerine Acil Çözüm Talebi

16 Eylül Çarşamba günü N11 üzerinden Media Markt’tan Electrolux EW6F8492T 9 kg 1400 devir bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihi olarak 18 Eylül görünüyordu, daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan bu tarih 23 Eylül’e çekildi.

Ürün 5 gündür hâlâ kargoya verilmiyor ve süreçle ilgili düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde sağlıklı biçimde ulaşamıyorum. Media Markt tarafı topu N11’e atıyor, N11 tarafında ise robot cevaplar dışında işe yarar bir dönüş alamıyorum. Kargo takip bilgisi de gerçeği yansıtmıyor, sistemde görünenle fiili durum uyuşmuyor.

Ürünün bir an önce kargoya verilmesini ve gerçek durumu yansıtan, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.