to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartıma Gelen 1 Milyon TL Sahte İşlem SMS’leri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
08.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartıma ait, 06.31 ve 06.32 saatlerinde 1.000.000 TL tutarında işlem yapılmak üzere şifre SMS’leri aldım. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım ve kart bilgilerimin güvenliğinden ciddi şekilde endişe duymaya başladım.
Bu durum üzerine kartımı kapattırmak ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını sağlamak için hem çağrı merkezine hem de mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Ancak saatlerdir çağrı merkezinde beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, kartımı anında kapatabileceğim bir muhatap bulamadım. Mobil uygulama üzerinden de bu konuda doğrudan bir destek alamadım.
Bu SMS’ler nedeniyle kartımın ve bilgilerimin risk altında olabileceğini düşünüyorum. Kredi kartımın acilen güvenlik açısından incelenmesini, gerekli ise derhal kapatılmasını veya yenilenmesini ve bu süreçte tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kritik bir konuda, müşteri temsilcisine saatlerce ulaşılamamasının nedeninin açıklanmasını ve acil durumlarda hızlıca ulaşabileceğimiz bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
08.06.2026 tarihinde saat 06.31 ve 06.32’de Ziraat Bankası’na ait Combo kredi kartım için, 1.000.000 TL tutarında alışveriş işlemi yapılmaya çalışıldığına dair art arda iki adet şifre SMS’i aldım. Bu işlemler kesinlikle bana ait değildir ve yetkisiz işlem girişimi olduğunu düşünüyorum.
Mesajları alır almaz kartımı kapattırmak ve güvenliğimi sağlamak için hem çağrı merkezini hem de mobil uygulama üzerinden bankaya ulaşmaya çalıştım ancak saatlerdir bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte kartımın açık kalması ve bana ulaşılmaması ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır.
Kartımın acilen iptal edilmesini, söz konusu yetkisiz işlem girişimleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
