Kredi Kartı İadesi Borçtan Düşülmedi, Ekstre Ve Asgari Ödeme Gösterimleri Tutarsız

Ziraat Bankası kredi kartımla Abiyefon isimli kıyafet sitesinden 3.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu işleme ait iade 5 Mart’ta kartıma yansıtıldı; ancak banka bu iade tutarını ekstreden düşmek yerine sanki yeni bir harcama gibi toplam borcun üzerine eklemiş görünüyor.

Dün Ziraat mobil uygulamasına girdiğimde toplam kredi kartı borcum 17 bin küsur TL civarında görünüyordu ve asgari ödeme tutarı kısmında “0 TL” yazıyordu. Bugün ise ekstre borcunu ödemediğim gerekçesiyle kartımın kullanıma kapatıldığına dair bir SMS aldım ve borcun tamamını ödemeden kartın açılmayacağı söyleniyor. Uygulamada dün 17 bin civarında görünen borcum, arayıp sorduğumda 20 bin TL civarına çıkıyor; uygulamada asgari ödeme kısmında herhangi bir borç görünmezken, sorulduğunda 4 bin TL civarında asgari ödeme olduğu ifade ediliyor. Tüm bu tutarsızlıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

İlgili işlem 28.02.2026 tarihli ekstre dönemine ait olup, yapılan iade 5 Mart’ta gerçekleşmiş olmasına rağmen, bu tutarın açık ve net şekilde ekstre borcumdan düşülmesini ve kredi kartı borcumun, asgari ödeme tutarı da dahil olmak üzere, mobil uygulamada tutarlı ve doğru bir şekilde gösterilmesini talep ediyorum.