Ziraat Bankası Platinyum kredi kartımın toplam limiti 150.000 TL idi. Kartımın kapanması ve borcumun bitmesi için tüm borçlarımı ödedim, limitimi de özellikle 2.000 TL’ye kadar düşürdüm. Buna rağmen bugün tarafıma “Son 4 hanesi 0822 olan kredi kartınızın dönem borcu 13.966,14 TL, asgari ödeme tutarı 12.366,14 TL’dir. Son ödeme tarihi 16/03/2026” şeklinde bir SMS gönderildi ve bekleyen taksitlerden dolayı tekrar borç çıkarıldığı söylendi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm M**** isimli temsilci, tek hesap üzerinden bana iki ayrı kredi kartı tanımlandığını, limiti tek kartta kullanıp borcun iki karttan ayrı ayrı ödenmesi gerektiğini, bu sebeple yaklaşık 45.351 TL alacağımın aylardır havada kaldığını ve mevcut borçlarımdan düşülmediğini söyledi. Yani Ziraat Bankası’nın uzun süredir bu tutarı hesabımda alacak olarak beklettiğini, bana bilgi verilmediğini ve buna rağmen yeniden borç çıkarıldığını öğrenmiş oldum.
Daha da önemlisi, M**** isimli müşteri temsilcisinin üslubu son derece saygısız ve gerilimliydi, adeta “bir küfür etmediği kaldı” diyebileceğim bir tavırla konuştu, vatandaşa yukarıdan bakan, azarlayıcı bir ses tonuyla yaklaştı. Devlet bankası personeli oldukları için vatandaşa böyle davranma hakkını kendilerinde gördüklerini düşündürecek bir tavırla karşılaştım. Hakkında şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen, kayıt açıp açmadığı bile belli olmayan, bana herhangi bir şikayet numarası göndermeyen bir süreç yaşadım. Aramam 7 Mart’ta, saat yaklaşık 11.50 civarında gerçekleşmiştir.
Ben Ankara Bilkent Şehir Hastanesi Ziraat Bankası şubesine bağlı kredi kartı müşterisiyim ve ödemelerimi yaparak kapattığımı düşündüğüm kartımdan, alacağım olmasına rağmen hâlâ borç çıkarılmasını, yatırdığım paranın alacakta bekletilip mevcut borçlarımdan düşülmemesini ve bu süreçteki saygısız müşteri temsilcisi yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yatırdığım paranın, yani yaklaşık 45.351 TL tutarındaki alacağımın derhal tarafıma iade edilmesini veya eksiksiz şekilde kart borçlarımdan düşülerek hesabın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca hem bu tür “havada bekleyen” alacak durumlarının diğer müşteriler için de sonlandırılmasını hem de özellikle çağrı merkezinde görev yapan, vatandaşa saygısız ve azarlar bir üslupla yaklaşan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Kendi paramızla tekrar tekrar borçlu duruma düşürülmek ve bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar